注意:此崗位實行運行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場情況在車聯(lián)網(wǎng)平臺對充電樁進行停、復(fù)運操作。對現(xiàn)場人員提交的停、復(fù)運申請進行審批;對各充電樁停運原因進行記錄停運表格內(nèi)記錄的停運樁數(shù)要與平臺停運樁數(shù)一致;停運佐證材料留存整理。并且定時對各停運充電樁運行情況進行核對,狀態(tài)正常充電樁與現(xiàn)場人員溝通了解情況進行復(fù)運工作。
內(nèi)容、規(guī)責(zé)任
(2)按要求在車聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)對重要站點的實時告警、歷史告警等信息進行監(jiān)控,并按各類篩查故障維度進行統(tǒng)計成表。確保統(tǒng)計表單在規(guī)定時限內(nèi)報送。
(3)負(fù)責(zé)對重要站點設(shè)備運行情況的定時監(jiān)控保障工作,出現(xiàn)設(shè)備問題及時讓現(xiàn)場人員進行搶修。
(4)輔助負(fù)責(zé)對客戶電話、主要負(fù)責(zé)微信群客戶提供7*24小時在線
服務(wù),對客戶問題進行初步判斷;可電話指導(dǎo)或知識范圍內(nèi)的客戶問題及時解答;對現(xiàn)場服務(wù)或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進行記錄與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件(5)負(fù)責(zé)進行特殊客服工單電話回訪工作,驗證現(xiàn)場人員服務(wù)滿意度,如客戶有補充訴求進行記錄并派發(fā)到相關(guān)部門、人員。
理。
(6)負(fù)責(zé)配合市場部進行相關(guān)客戶群優(yōu)惠活動。
(7)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場人員無法處理工單時間范圍內(nèi),對各類工單進行辦理。