客服專員
崗位職責?:
1. CRM平臺管理:負責平臺的日常運維,如客戶和產品數據庫管理、線索管理、流程搭建、更新及異常修復、定期數據匯總分析等,提出改進建議持續(xù)優(yōu)化業(yè)務;
2. 客戶線索收集及分發(fā):收集各渠道來源的客戶線索,進行整理、上傳、分發(fā)、管理等工作,確保線索全面收集及有效分配跟蹤;
3. 客戶投訴管理:接收來自銷售員的客戶投訴,確保投訴問題清晰、全面、詳細描述,便于內部及時快速處理和響應客戶;負責投訴匯總分析和檔案管理;
4. 客戶滿意度管理:制定用戶持續(xù)關懷計劃,通過電話、郵箱、拜訪等方式進行客戶回訪,提升品牌口碑和客戶滿意度;
5. 跨部門溝通:與其他部門密切合作,參與營銷活動,協助市場銷售;
6. 完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1. 專科及以上學歷,專業(yè)不限;
2. 有1年以上客戶服務、或市場銷售相關領域的工作經驗;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;
3.具備良好的溝通能力和協調能力,能夠熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等;良好的英語聽說讀寫能力;
4. 具有良好的客戶服務意識和營銷意識,執(zhí)行力和抗壓能力強?,思路清晰,工作細心,具有良好的團隊協作能力?;
5. 工作地點:江蘇徐州。
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