崗位職責:
1、負責處理監管部門轉辦、內部自收投訴等重要案件,以及理賠拒付、解約等案件。
2、定期分析投訴數據輸出報告,并制作培訓課件及宣教材料進行培訓宣導,確保業務經營的規范性、合規性。
3、推動建設分公司的投訴管理機制,防范和監控投訴可能引發的各類風險。
4、領導安排的其他工作及項目。
任職要求:
1、本科及以上學歷,法律、醫學、金融保險專業優先。
2、具備3年以上投訴工作經驗,有監管投訴案件處理經驗者優先。
3、具備良好的人際交往及溝通技巧,學習和抗壓能力強。
4、熟練使用Office辦公軟件,PPT制作能力較強。