雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)維修汽車(chē)廠家
崗位職責(zé):
-熟悉車(chē)輛、售后服務(wù)策略、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)政策等，深刻理解公司服務(wù)理念及價(jià)值觀，輔導(dǎo)授權(quán)合作伙伴。
-業(yè)務(wù)開(kāi)展，確保授權(quán)合作伙伴對(duì)蔚來(lái)策略、標(biāo)準(zhǔn)、政策的理解和執(zhí)行，為用戶(hù)提供無(wú)憂售后服務(wù)，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及維修服務(wù)體驗(yàn)
-了解授權(quán)合作伙伴的業(yè)務(wù)情況，包括但不限于人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)能情況等
-對(duì)授權(quán)合作伙伴進(jìn)行定期巡檢，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求日常執(zhí)行落地
-支持授權(quán)合作伙伴業(yè)務(wù)運(yùn)行，包括但不限于跨部門(mén)協(xié)調(diào)、弱項(xiàng)提升等
客訴協(xié)助處理。
崗位要求:
-良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力;
-5-10年以上汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有中高端4S店售后服務(wù)經(jīng)理/售后主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
-持有行業(yè)認(rèn)可的車(chē)輛維修資格證優(yōu)先;
-有事故理賠、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
-熟悉車(chē)輛、售后服務(wù)策略、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)政策等，深刻理解公司服務(wù)理念及價(jià)值觀，輔導(dǎo)授權(quán)合作伙伴。
-業(yè)務(wù)開(kāi)展，確保授權(quán)合作伙伴對(duì)蔚來(lái)策略、標(biāo)準(zhǔn)、政策的理解和執(zhí)行，為用戶(hù)提供無(wú)憂售后服務(wù)，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及維修服務(wù)體驗(yàn)
-了解授權(quán)合作伙伴的業(yè)務(wù)情況，包括但不限于人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)能情況等
-對(duì)授權(quán)合作伙伴進(jìn)行定期巡檢，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求日常執(zhí)行落地
-支持授權(quán)合作伙伴業(yè)務(wù)運(yùn)行，包括但不限于跨部門(mén)協(xié)調(diào)、弱項(xiàng)提升等
客訴協(xié)助處理。
崗位要求:
-良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力;
-5-10年以上汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有中高端4S店售后服務(wù)經(jīng)理/售后主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
-持有行業(yè)認(rèn)可的車(chē)輛維修資格證優(yōu)先;
-有事故理賠、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
唐山市齊號(hào)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司蔚來(lái)汽車(chē)
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職位發(fā)布者
馮先生/HR
剛剛活躍立即溝通
蔚來(lái)汽車(chē)
關(guān)于蔚來(lái)蔚來(lái)是一家全球化的智能電動(dòng)汽車(chē)公司，于2014年11月成立，致力于通過(guò)提供高性能的智能電動(dòng)汽車(chē)與極致用戶(hù)體驗(yàn)，共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來(lái)。蔚來(lái)是全球首家在美國(guó)、中國(guó)香港、新加坡三地上市的汽車(chē)企業(yè)。蔚來(lái)公司旗下現(xiàn)有蔚來(lái)和樂(lè)道兩大品牌。經(jīng)過(guò)九年多的發(fā)展，蔚來(lái)公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動(dòng)汽車(chē)企業(yè)之一。蔚來(lái)堅(jiān)持核心技術(shù)的正向研發(fā)，截至2024年6月底，申請(qǐng)中及已授權(quán)專(zhuān)利總數(shù)9000余件，同時(shí)建立了由12個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來(lái)技術(shù)全棧”。蔚來(lái)在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯以及新加坡等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并在中國(guó)、挪威、德國(guó)、荷蘭、瑞典、丹麥等國(guó)家建立銷(xiāo)售和服務(wù)體系。蔚來(lái)品牌目前有八款高端智能電動(dòng)車(chē)型在售，樂(lè)道汽車(chē)首款產(chǎn)品將于2024年9月上市。截至2024年7月31日，蔚來(lái)品牌已累計(jì)向用戶(hù)交付557,518臺(tái)新車(chē)，持續(xù)引領(lǐng)30萬(wàn)以上高端純電市場(chǎng)。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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