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1. 訂單處理 ? 接收與錄入：負責接收來自銷售團隊、線上平臺或客戶直接發來的環境檢測業務訂單，確保訂單信息完整、準確，包括客戶基本信息（如公司名稱、聯系人、聯系方式）、檢測項目明細（如水質檢測的具體指標、土壤檢測的點位要求）、檢測時間要求等，及時將訂單信息錄入公司內部訂單管理系統。 ? 審核與確認：對訂單進行全面審核，檢查訂單內容是否符合公司業務承接范圍、檢測要求是否清晰合理、價格是否正確等。對于存在疑問或不完整的訂單，及時與銷售代表或客戶溝通核實，確保訂單無誤后進行確認，將確認后的訂單傳遞至后續業務環節。 2. 進度跟蹤與協調 ? 內部溝通：與檢測技術部門、采樣團隊、實驗室等相關部門保持密切溝通，及時了解訂單的執行進度。根據檢測項目的流程和時間節點，合理安排采樣計劃、實驗分析計劃等，確保各環節緊密銜接，按時完成檢測任務。 ? 反饋與調整：定期向客戶反饋訂單執行進度，如采樣時間安排、檢測報告預計出具時間等。當遇到不可抗力因素（如惡劣天氣影響采樣）或內部突發狀況（如設備故障）導致訂單延誤時，及時與客戶溝通，說明情況并提供合理的解決方案，調整訂單執行計劃，同時協調各部門配合完成調整后的任務。 3. 文件管理 ? 訂單文檔整理：負責收集、整理與訂單相關的所有文件資料，包括訂單合同、客戶需求說明、檢測報告等，確保文件的完整性和規范性。按照客戶名稱、訂單編號等進行分類歸檔，便于后續查詢和調用。 ? 數據統計與分析：定期對訂單數據進行統計分析，如訂單數量、金額、不同檢測項目的占比、訂單執行周期等，生成相關報表，為銷售團隊制定銷售策略、管理層評估業務運營狀況提供數據支持。 4. 客戶服務 ? 咨詢解答：及時回復客戶關于訂單狀態、檢測項目、價格等方面的咨詢，提供專業、耐心的解答，確保客戶滿意度。對于客戶提出的特殊需求或投訴，及時記錄并協調相關部門進行處理，跟進處理結果，直至客戶問題得到妥善解決。 ? 客戶關系維護：通過良好的訂單服務，與客戶建立長期穩定的合作關系，定期回訪客戶，收集客戶對訂單服務的意見和建議，不斷優化訂單管理流程和服務質量。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學歷，環境科學、環境工程、市場營銷、物流管理、工商管理等相關專業優先。 2. 工作經驗：具有1 - 3年訂單管理、客戶服務或相關工作經驗，有環境檢測行業從業經驗者優先考慮。熟悉訂單管理流程，能夠熟練處理各類訂單問題，具備較強的流程把控能力。 3. 專業技能 ? 辦公軟件操作：熟練掌握Office辦公軟件，尤其是Excel的數據處理和分析功能，能夠運用函數（如VLOOKUP、SUMIF等）進行數據統計和報表制作，熟練使用Word、PowerPoint進行文檔撰寫和匯報展示。 ? 系統操作：熟悉企業資源計劃（ERP）系統、客戶關系管理（CRM）系統或其他訂單管理系統的操作，能夠快速準確地錄入和查詢訂單信息。 4. 能力素質 ? 溝通協調能力：具備良好的溝通能力，能夠與內部各部門和外部客戶進行有效的溝通交流，協調各方資源解決訂單問題。具備較強的團隊協作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務。 ? 組織規劃能力：有較強的組織規劃能力，能夠合理安排訂單處理流程和時間節點，確保訂單高效執行。能夠對復雜的訂單情況進行分析和梳理，制定合理的解決方案。 ? 問題解決能力：具備較強的問題解決能力，能夠在面對訂單執行過程中的突發狀況和客戶投訴時，迅速做出反應，分析問題原因，提出有效的解決措施。 ? 抗壓能力：能夠適應快節奏的工作環境，承受較大的工作壓力，在訂單高峰期或緊急任務時，能夠保持冷靜，高效完成工作任務。 5. 其他要求：工作認真負責，注重細節，有較強的責任心和保密意識。具有良好的職業道德和服務意識，能夠維護公司的良好形象。