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更新于 今天

綜合管理

5000-8000元
  • 青島市北區
  • 经验不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

职位描述

電話客服
主要職責
  • 制定與執行監督計劃
    • 根據組織的服務標準和目標,制定詳細的服務質量監督計劃,明確監督的內容、范圍、頻率和方法等。
    • 按照計劃對各項服務活動進行定期或不定期的檢查,確保服務過程符合既定標準。
  • 服務質量檢查與評估
    • 觀察服務人員與客戶的互動過程,檢查服務人員的言行舉止、服務態度、專業技能等是否達到要求。
    • 收集客戶反饋,包括通過問卷調查、電話回訪、在線評價等方式,了解客戶對服務質量的滿意度和意見建議。
    • 對收集到的信息進行整理和分析,依據評估指標對服務質量進行量化評分,找出服務過程中存在的問題和不足之處。
  • 問題反饋與跟蹤
    • 將服務質量檢查中發現的問題及時反饋給相關部門和人員,提出改進建議和要求。
    • 跟蹤問題的整改情況,確保問題得到有效解決,并對整改后的效果進行再次評估。
  • 培訓與指導
    • 根據服務質量監督中發現的普遍問題和薄弱環節,為服務人員提供針對性的培訓,提升他們的服務意識和專業技能。
    • 在日常工作中對服務人員進行現場指導,幫助他們正確執行服務標準,提高服務水平。
  • 數據統計與報告
    • 定期收集、整理和分析服務質量數據,形成詳細的統計報表,如服務質量合格率、客戶投訴率、滿意度調查結果等。
    • 撰寫服務質量監督報告,向管理層匯報服務質量的整體狀況、存在的問題及改進措施和建議,為管理層決策提供依據。
技能要求
  • 具備敏銳的觀察力:能夠在復雜的服務場景中迅速發現問題,注意到服務人員和客戶的細微反應和行為。
  • 良好的溝通能力:要與服務人員、客戶和管理層等不同群體進行有效的溝通,準確傳達信息,傾聽意見和建議。
  • 數據分析能力:能夠對收集到的各種數據進行整理、分析和解讀,從中提煉出有價值的信息,為決策提供支持。
  • 具備較強的判斷能力:依據服務標準和相關規范,對服務質量的優劣做出準確判斷,提出合理的改進意見。
  • 掌握一定的培訓能力:能夠將自己的專業知識和經驗傳授給服務人員,通過有效的培訓方法提升他們的服務水平。

工作地点

供應鏈大廈二層銀燕航空
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

李偉強/常務副總

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本公司為一家專業的航空服務有限公司,成立于2002年,是國際航空運輸協會(IATA)會員單位,經國家民航總局正式批準注冊的航空機票銷售代理公司。我公司的業務范圍為:國際、國內機票,火車售票。公司內部設呼叫中心、配送中心、市場拓展部、票務結算中心、客戶服務中心、財務部等內部組織機構,隨時隨地為您的出行提供最大限度的方便、實惠。公司本著“服務第一、滿意第一”的經營理念,建立了呼叫中心為運營載體,電子支付為支撐的新型電子商務模式。公司深度挖掘消費需求,以需求驅動服務產品的創新,突破了航空客運代理業傳統經營模式,以服務產品化、產品標準化、管理精細化、市場全球化為經營方針,實現了機票銷售、酒店預訂、商務管理、度假旅游等商旅服務細分市場的全面覆蓋。公司以創新和進取為動力,進一步加快發展速度,提升發展品質,按照公司即定業務發展規劃,發展價值鏈、服務鏈產業,以銷售機票為主體、酒店預訂、旅游度假并舉,實施銀燕航空全面發展戰略,著力推進信息化、構建了信息平臺,實現網上訂票、網絡支付、線下及時免費送票,酒店預訂等立體式全方位服務。
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