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1、負責售后/回訪體系的搭建和執行，負責處理客訴糾紛，建立客訴顧客跟蹤管理機制；
2、管理和完善客服崗位工作流程、服務規范，合理安排工作排班并制定考核方案；
3、負責對客服專員的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；
4、在上級領導要求下，協助制定客服部門工作計劃，并配合各科室的診療工作；
5、運用服務技巧協調好醫務人員之間、醫生與客戶之間的關系，及時發現問題并解決；
6、領導交辦的其他事務；
7、有口腔從業經驗者優先。