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職位描述

1、 協助運營條線負責人做好運營團隊的日常管理與協調工作，確保高效的服務水平和問題解決能力；

2、 維護客戶關系，妥善處理不滿意客戶的訴求；

3、 分析客戶反饋信息和數據，制定改進計劃，提高客戶滿意度；

4、 負責所屬樓宇物業費收繳，；

5、 執行運營服務標準和流程，并根據實際工作情況提出相應的建議及措施；

6、 協助條線負責人進行部門人員管理及定期的績效考核任務，完成團隊目標；

7、 協助條線負責人協同物業團隊的工作，做好現場服務，完成客戶入場裝修、證照辦理等工作。

任職資格：

1、 本科及以上學歷，有一線城市甲級寫字樓項目運營相關工作經驗者優先；

2、 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗，其中3年以上擔任客服主管或經理職位；

3、 具有良好的溝通協調能力、抗壓能力和分析、解決問題的能力；

4、 樂觀開朗，責任心強；

5、 熟悉各種辦公設備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件。