中文字幕丝袜在线56页_亚洲另类色区欧美日韩_国产精品国色综合久久_国产a一级毛片午夜剧场14,天天色综合天天,日本免费一区二区三区四区五六区,99精品免费视频

崗位職責：

1.業務管理支持

- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施；

2.服務接待

- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經銷商管理標準及政策；

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終；

3.客戶滿意度管理

- 定期根據公司政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理；

- 確保流程及方針按照品牌經銷商管理標準執行；

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴；

- 親自管理關鍵客戶；

4.客戶車輛交接

- 日常監督，確保專屬經理能夠按照品牌售后服務標準進行交車；

- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；

- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶；

5.服務顧問管理

- 管理、激勵、指導專屬經理，以提升客戶滿意度，最大化商業機會；

- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估專屬經理完成情況；

- 向售后服務經理確認特殊折扣申請；

- 依據公司政策簽署服務報價；

- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同；

6.服務活動

- 與零件經理，車間經理協調，確保公司及服務措施及/或車輛召回的執行情況；

- 與車間，零件部，業務發展中心協調，推進公司及售后市場活動的實施；

7.專屬經理培訓及發展

- 為專屬經理提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力；

- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議；

- 制定并組織日常培訓，提高專屬經理業務水平；

8.客戶關系管理

- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒；

- 與業務發展中心協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新；

- 向售后服務經理申請預算，在公司政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃；

9.報表匯編

- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標；

- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動；

- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全；

任職要求：

1、 統招大專及以上學歷，年齡35歲以下；

2、 具備品牌證服務顧問資格及/或職業售后培訓證書者優先，乘用車駕駛執照（手動檔及自動檔）；

3、具備3年以上汽車行業服務顧問工作經驗，具備1年以上管理工作經驗；

4、具備出色的服務營銷知識及客戶關系管理知識；

5、具備完備的與售后及服務接待相關的政府法律法規知識；

6、具備完備的保險索賠流程及相關規定知識。