崗位職責:
1、責負客戶服務的日常管理工作;
2、負責客服團隊建設,關注員工動態;
3、負責組織客服各班組工作計劃的擬訂、落實;
4、負責客服人員培訓、指導、考評及工作監督、巡檢;
5、負責重點客戶接待、報修、投訴處理及回訪工作;
6、負責組織、分配費用催繳;
7、負責項目宣傳欄、公示欄管理;
8、空置房通風、散熱計劃的制訂及督導實施;
9、年度、月度社區文化活動方案的擬訂及組織實施;
10、月度客戶滿意度調查方案的擬訂及組織實施;
11、檔案管理工作;
12、完成領導交辦的其它工作。
任職要求:
1、40周歲以內,大專以上學歷,3年以上物業行業工作管理經驗,2年以上大型物業客服服務管理同崗位工作經驗;
2、綜合素質較好,業務能力強,具備較強的溝通能力和技巧;
3、親和力強,注重細節,有主動服務意識,較強的思考和解決問題能力、溝通、協調能力;
4、善于團隊協作。熟悉物業管理常用法律法規。
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