崗位職責(zé):
1、責(zé)負(fù)客戶服務(wù)的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)注員工動(dòng)態(tài);
3、負(fù)責(zé)組織客服各班組工作計(jì)劃的擬訂、落實(shí);
4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考評(píng)及工作監(jiān)督、巡檢;
5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶接待、報(bào)修、投訴處理及回訪工作;
6、負(fù)責(zé)組織、分配費(fèi)用催繳;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳欄、公示欄管理;
8、空置房通風(fēng)、散熱計(jì)劃的制訂及督導(dǎo)實(shí)施;
9、年度、月度社區(qū)文化活動(dòng)方案的擬訂及組織實(shí)施;
10、月度客戶滿意度調(diào)查方案的擬訂及組織實(shí)施;
11、檔案管理工作;
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、40周歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗(yàn),2年以上大型物業(yè)客服服務(wù)管理同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、綜合素質(zhì)較好,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通能力和技巧;
3、親和力強(qiáng),注重細(xì)節(jié),有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的思考和解決問(wèn)題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。
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