崗位職責:
1、對公司重點車輛進行全程全時監控,并及時有效的通知關聯人員,認真做好監控紀錄;對監控中發現的風險客戶及時通知對應公司對接人員并做好相關記錄;
2、關注中發現設備異常的,及時通知售后派單給技術人員或相關部門進行售后處理,處理完成通知相關部門;
3、通過在線客服,值班電話為客戶提供服務,解決客戶問題,按公司制度及在熟悉公司系統和產品情況下,及時準確答復和處理車輛的求助信息,做好來電事由的詳細登記,若遇突發事件信息需及時上報;
4、以電話回訪形式提高客戶的滿意度;
5、公司在網客戶服務費的催收;
6、相關臺賬報表的制作
7、其他臨時工作。
任職要求:
1、熟悉GPS通訊、車輛或客服相關工作優先;
2、親和力,口齒伶俐,反應快捷,溝通能力強,具備分析問題、解決問題的能力及良好的服務意識;
3、負責接聽客服熱線,受理用戶的業務咨詢、投訴及建議。
薪資:底薪3600+績效800+提成(非銷售),無夜班