1. 負責整個私域平臺的管理,以銷售目標為最終導向,對銷量負責,有全局性。從0到1搭建品牌會員體系,制定品牌整體的會員運營策略、規則,設計會員相關權益和積分規則等,并落地實施
2.會員成長體系規劃及落地執行:利用有效運營手段多渠道拉動新客、激活及活躍會員;根據會員體系定位及運營策略,規劃會員成長體系,不斷對會員招募、轉化、留存機制進行迭代
3.會員運營規劃及落地執行:負責會員分層運營,精細化管理(包括會員權益計劃,積分/服務,會員每月/每年大型營銷活動等),以提升會員用戶體驗、用戶粘性及會員留存率等。結合各個部門計劃和所有銷售渠道制定全年CRM日歷
4.負責品牌銷售話術等與CRM相關的內容優化
5.私域運營:
①搭建會員社群矩陣,基于產品、用戶畫像、業務發展方向等制定社群運營策略并落地執行,通過有效的社群運營維護用戶關系,并轉化銷售
②負責私域流量日常管理運營和維護,合理運用用戶管理工具和各種營銷推廣手段,增強用戶粘性、挖掘會員的長期價值,提升會員復購和留存,完成會員生命周期管理及銷售轉化
6.聯動視頻號負責視頻號粉絲轉化維護等
崗位要求:
1. 本科及以上學歷
2. 3年及以上CRM或私域運營相關工作經驗,熟悉CRM系統,糧油類、保健品和母嬰產品會員運營經驗者優先
3. 精通數字化全域營銷,尤其是私域,有零售行業數據分析,數據洞察、數據挖掘經驗,并實現銷售轉化
4. 敏銳的市場洞察力,較強的邏輯分析能力,善于利用數據對用戶需求及行為、管理用戶生命周期、相關產品發展等進行深入研究
5. 工作積極主動,認真、耐心,善于發現問題,解決問題;能承受工作壓力,有較強的團隊合作意識和溝通協調能力