工作內容:
1、對客戶投訴的內容及網點的處理內容進行復核,未處理到位的投訴單與對應網點協調溝通處理,并及時跟蹤投訴處理進度,將最終處理結果反饋至客戶。
2、協助網點處理疑難問題,降低客戶投訴風險
3、定期對網點服務質量進行分析,針對常見問題進行專項改進。組織網點工作人員進行培訓,提升整體服務意識和技能水平
4、數據分析:利用數據分析工具對投訴數據、客戶滿意度數據等進行深入挖掘,發現潛在問題,提出改進建議;
5、熟悉快遞操作流程,語言表達能力強性格好,具有靈活的處理問題能力,對待不同的投訴客戶有隨機應變的處理能力,友好解決客訴問題,承壓能力強、有耐心。
工作要求:
1.大專及以上學歷
2.有1-3快遞、供應鏈、物流相關行業客服資深經驗
2.年齡18-35周歲
3.普通話標準,善于溝通
薪資福利:月休4天,包吃住,生日福利,節假日福利