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更新于 今天

客服主管(天津)

6千-9千
  • 天津南開區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理

崗位職責

1. 負責所帶領客服團隊的管理工作,整體規劃管轄服務項目的理賠客訴工作并推進執行;

2. 提升小組員工工作效能及業務水平,對客訴處理完結情況負責;

3. 負責客服人員的服務意識引導及業務能力的提升工作;

4. 了解保險行業相關知識,保險相關法律法規;

5. 有豐富的客訴經驗者優先,需要有解決輿情、監管投訴的能力;

6. 能夠監管一線400客服的相關數據,指標達成情況以及一線與二線的溝通協調

7. 數據匯總,最好項目監控,保證甲方考核指標達成;
8. 負責與保司維護好關系,保持良好的溝通協作;

任職要求

1. 大專及以上學歷,1年以上保險或醫療相關行業工作經驗,至少3年以上客訴工作經驗及團隊管理經驗,呼叫中心工作經驗

2. 良好的邏輯思維、問題分析、項目管理能力

3. 有責任心,自驅力。

工作地點

融僑中心1903A

職位發布者

侯衛寧/人力行政經理

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公司Logo遠盟康健科技有限公司
遠盟康健科技有限公司(簡稱遠盟康健)成立于2007年,企業類型:外商獨資;注冊資金:2200萬美元。是中國領先的第三方緊急救援管理及醫療健康服務商,為保險、金融、電信、旅游、汽車等行業及大型集團企業提供專業的無縫隙全程緊急救援、重大疾病綠色通道、日常健康咨詢及專業保險理賠外包等服務。遠盟康健是綠色通道救援聯盟(由主管急救行業協會組織主辦、全國各地急救中心及其網絡醫院共同發起成立的中國緊急醫療綠色通道救援網絡平臺)的唯一指定執行機構,具有全面綜合的應急救援能力和豐富的應急保障經驗,曾作為北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會及深圳大運會的唯一場外緊急醫療救援服務機構,為重大賽事活動提供救援保障,是國內能夠提供從院前急救、院內墊付、事后理賠的全程無縫隙緊急救援服務管理機構。遠盟康健致力于通過創新科技手段打造最優質的資源服務平臺,為廣大用戶建立一條專業、便捷的無障礙醫療健康與安全服務綠色通道。目前已擁有較深較廣且極具延展性的救援資源網絡,覆蓋了大陸85個核心城市(包括全部省會、直轄市、計劃單列市及重要經濟旅游城市)的急救中心及近千家網絡醫院、港澳臺地區以及全球200多個國家和地區。同時更擁有覆蓋全國的稀缺優質醫療資源網絡,國內56家最稀缺優質的醫院資源、近250位權威醫療專家資源、覆蓋37個城市的上門醫生隊伍以及PET-CT高端醫療體檢資源。秉承高效、專業、信賴的服務宗旨,遠盟康健具有專業醫護背景的服務團隊24小時隨時待命,為用戶提供專屬關懷與保障。遠盟康健全球統一服務電話為4008185050,如欲了解更多信息,敬請訪問www.healthlink.cn。
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