崗位職責
1. 負責所帶領客服團隊的管理工作,整體規劃管轄服務項目的理賠客訴工作并推進執行;
2. 提升小組員工工作效能及業務水平,對客訴處理完結情況負責;
3. 負責客服人員的服務意識引導及業務能力的提升工作;
4. 了解保險行業相關知識,保險相關法律法規;
5. 有豐富的客訴經驗者優先,需要有解決輿情、監管投訴的能力;
6. 能夠監管一線400客服的相關數據,指標達成情況以及一線與二線的溝通協調
7. 數據匯總,最好項目監控,保證甲方考核指標達成;
8. 負責與保司維護好關系,保持良好的溝通協作;
任職要求
1. 大專及以上學歷,1年以上保險或醫療相關行業工作經驗,至少3年以上客訴工作經驗及團隊管理經驗,呼叫中心工作經驗
2. 良好的邏輯思維、問題分析、項目管理能力
3. 有責任心,自驅力。
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