崗位職責:
1.負責接聽客戶來電,耐心解答咨詢,確保通話質量和客戶滿意度。
2.根據業(yè)務要求負責回訪客戶,準確收集客戶信息并記錄反饋。
3.收集整理客戶反饋的信息,并準確記錄,根據業(yè)務流程提交工單。
4.負責安排監(jiān)督線下工作人員的服務流程
5.能夠處理簡單的投訴案件,及時化解客戶的情緒,妥善解決問題
6.遵守公司規(guī)定,完成客服相關的工作指標和任務。
任職要求:
1.25歲以下,具備良好的溝通技巧和客戶服務意識。
2.可接收應屆畢業(yè)生,具有1-2年客服工作經驗優(yōu)先
3.能夠熟練操作計算機應用軟件。
4.普通話標準,良好的文字理解能力、善于傾聽,服務意識強
5.有責任心、有耐心、有團服務意識。
6、提供住宿