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1)負責接收和理解顧客的各類要求、抱怨、投訴，并及時傳遞到相關部門及人員，跟蹤整改進度和實施效果，并實施內部信息的傳遞、溝通2)負責建立良好的顧客關系，開展顧客培訓、信息溝通，及時加強顧客與公司間的信息交流。
3)負責組織售后退回產品的質量分析工作，參與制定和跟蹤整改措施，編制質量分析報告并及時向公司相關部門傳遞質量信息
4)根據顧客的要求，及時反饋整改信息;通過溝通使顧客認可并消除顧客抱怨;做好各類信息及改進措施的記錄并保存,
5)對售后索賠零件費用進行確認，組織與客戶協商明確責任并確認本公司應承擔的索賠費用的活動,6)收集顧客端質量信息和競爭對手質量狀況，為確定年度質量目標提供依據。建立、完善顧客檔案，并及時更新。積極與其他部門協作，在質量改進過程中運用新的質量工具7)編制和更新出貨檢驗作業指導書，指導出貨檢驗員實施出貨檢驗，審核檢驗報告。
8)收集、審核PPAP資料，并負麥向客戶提交，
9)負麥解決新產品開發過程中客戶質量要求，