崗位職責:
1、負責電商客服團隊管理,即時處理在線咨詢、售后等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作培訓、指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
5、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
6、協助運營團隊制定落實客戶管理方案,完成銷售指標。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、具備2年以上客服團隊管理經驗;
3、具有敏銳的市場感知能力,能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息;
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力。
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