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更新于 1月20日

客服主管

6千-9千
  • 南京建鄴區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服在線客服

崗位職責:
1、負責電商客服團隊管理,即時處理在線咨詢、售后等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作培訓、指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
5、定期整理搜集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
6、協助運營團隊制定落實客戶管理方案,完成銷售指標。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、具備2年以上客服團隊管理經驗;
3、具有敏銳的市場感知能力,能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息;
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力。


職位福利:五險一金、年底雙薪、全勤獎、餐補、定期體檢、員工旅游、節日福利

工作地點

南京市建鄴區廬山路158號嘉業國際城3幢9樓

職位發布者

南京天利和進出口有限公司/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo南京天利和進出口有限公司
本公司成立于1994年,至今28年;主營鞋類、玩具類產品的海外銷售及國內貿易,其中橡膠雨鞋出口日本,出口量連續15年以上穩居第一,玩具出口20多個國家地區,公司年銷售額達5000萬美金以上;下屬二家大型鞋類工廠、一家玩具工廠及二十多家合作工廠;工廠地址位于江蘇常州、盱眙和句容,其中盱眙工廠占地150畝,注冊資金達1600萬美金。我們的理念:創建“天時,地利,人和”之勢,共享“合作共贏”之果。我們的使命:秉持“誠信為本”之原則,打造“中國橡膠鞋品牌”、創造“橡膠鞋行業龍頭企業”、做“橡膠鞋大王”。公司以發展民族品牌為己任,現因業務迅速發展需要,誠邀有志之士加入我們的行列。一經錄用,即享受良好的工作環境、清晰的晉升通道、完善的培訓機制以促進專業和技能的發展提升、五險一金、年終獎金、年度體檢、定期團建、周末雙休等多項福利;除此之外,貢獻突出者,享有股權激勵,參與企業分紅。大力發展中國實體經濟,實業救國;現萬事俱備,只欠‘東風’——你就是人才,歡迎成為我們大家庭的一員;讓我們攜手共進,共創美好未來。
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