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更新于 2月5日

客服專員(紅旗品牌)

5000-6000元
  • 北京
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

崗位職責:
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料,
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查
7、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持
整理客戶資料,
8、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶主管。
9、對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
任職要求:
1、具有4S店一年以上的相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、工作細心。有較強的親各力、壓力承受能力。
3、具有良好的表達能力與溝通能力、執(zhí)行能力。

工作地點

北京市朝陽區(qū)五方橋龐大汽車園

職位發(fā)布者

黃其/人事經(jīng)理

當前在線
立即溝通
奧吉通集團
北京奧吉通投資(集團)有限公司(以下簡稱奧吉通集團)是伴隨著中國改革開放成長起來的企業(yè)集團。從早期單一的汽車銷售企業(yè),經(jīng)過近20余年的發(fā)展,至今已成為包含汽車、金融、地產(chǎn)、泵業(yè)等多領域、跨地區(qū)的集團化企業(yè),成為現(xiàn)代化程度最高、在業(yè)內(nèi)最具競爭力的企業(yè)集團之一。奧吉通集團的汽車事業(yè)起步于上世紀九十年代。歷經(jīng)二十余年的發(fā)展,現(xiàn)已發(fā)展成為跨區(qū)域、多品牌、集團化的豪華汽車銷售服務企業(yè)。奧吉通集團經(jīng)營的汽車品牌以豪華品牌及超豪華品牌為主,包括奧迪、路虎、捷豹、林肯、DS、福特、豐田等;奧吉通集團是奧迪品牌全國20家戰(zhàn)略經(jīng)銷商集團之一,是林肯在華最大的經(jīng)銷商集團;同時積極參與我國自主汽車品牌“紅旗”的銷售,并成為紅旗品牌全國首批授權的經(jīng)銷商之一。集團整合各廠商及品牌的資源,優(yōu)勢互補,形成以整車銷售、維修服務、零配件供應、信息咨詢于一體的現(xiàn)代化汽車銷售服務企業(yè),立志于為消費者提供完善而全面、權威且真誠的服務。公司以強大的綜合優(yōu)勢和專注的營銷服務理念,得到了社會各界的贊譽和汽車品牌廠家的充分認同。奧吉通集團是中國汽車流通協(xié)會和中國汽車維修協(xié)會常務理事單位,2013年入選中國汽車經(jīng)銷商集團百強企業(yè),已連續(xù)10年成為中央直屬機關和中央國家管理機關定點維修單位,2006年起至今一直為中國軍車(奧迪)定點維修單位。奧吉通集團目前形成了以京津冀、長三角和中西部地區(qū)為核心,輻射全國的市場新格局,現(xiàn)已建成北京奧吉通汽車園區(qū)和石家莊奧吉通汽車園區(qū),在全國擁有北京奧吉通奧迪、北京奧吉通奧迪國門、石家莊奧吉通奧迪、杭州奧吉通奧迪、無錫奧吉通奧迪、宜賓奧吉通奧迪、石家莊奧吉通捷豹路虎、北京奧吉通林肯、石家莊奧吉通林肯、昆明奧吉通林肯、北京奧吉通廣汽豐田、石家莊奧吉通DS、唐山奧吉通福特、天津奧吉通紅旗、長春奧吉通林肯共15家品牌4S店。奧吉通集團立足高端汽車品牌穩(wěn)步發(fā)展,合理的產(chǎn)品布局為用戶提供了豐富的選擇,獲得更高的用戶滿意度是奧吉通集團的宗旨。作為一家快速成長的學習型企業(yè),奧吉通集團發(fā)揚“選好項,用好人,做好事”的企業(yè)精神,勇于開拓,銳意進取。在建立起諸多國際汽車品牌4S店的同時,融匯國際汽車品牌先進的企業(yè)管理經(jīng)驗,形成了集團化發(fā)展、品牌化管理、跨地域經(jīng)營的發(fā)展模式,為同行業(yè)所矚目。集團采用美世咨詢公司的人才培養(yǎng)體系,運用科學、系統(tǒng)的培訓課程與考核機制,讓每位員工能夠同奧吉通集團共成長。面對激烈多變的市場環(huán)境,奧吉通集團著眼于高端汽車品牌穩(wěn)步發(fā)展,以實現(xiàn)用戶滿意為宗旨,拓展汽車產(chǎn)業(yè)鏈,實現(xiàn)業(yè)績、規(guī)模和效益達到業(yè)內(nèi)區(qū)域前三名為目標,成為員工滿意、客戶滿意和投資人滿意的國內(nèi)具有影響力的集團公司。通過建立具有含金量的規(guī)模優(yōu)勢,計劃在3年內(nèi)擁有超過10個品牌30家以上4S店,實現(xiàn)汽車版塊年銷售收入突破100億元。奧吉通集團愿景:成為國內(nèi)具有影響力的集團公司,業(yè)績、規(guī)模和效益達到業(yè)內(nèi)區(qū)域前三使命:共同實現(xiàn)員工滿意、客戶滿意和投資人滿意價值觀:誠信、尊重、創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)、不斷改善管理理念:選好項,用好人,做好事
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