負責管理、協調和監督IT設備維護工作,指導和培訓工程師,提高設備可靠性、維護效率、客戶響應速度,以及客戶服務質量。
崗位職責:
1、負責組織制定、審核機房管理制度、服務規范制定、網絡監控規范制定和目標計劃,并監督執行;
2、負責制定機房IT設備維護工作計劃,對客戶服務進行響應、指導及監督;
3、負責客戶的意見、投訴、建議進行分類管理并監督落實;
4、負責團隊建設、培訓和考核管理工作,提高團隊整體專業技能;
5、定期組織服務工作評估,不斷提升客戶響應服務水平;
6、負責網絡監控系統功能建設、維護、運行維護等;
7、負責客戶故障記錄、分析、存檔和經驗總結等;
8、負責協助算力項目統籌交付服務等;
9、完成上級交辦或者其他部門需要配合的具體工作。
任職資格:
1.學歷學位:本科及以上學歷;
2.專業知識: 通信原理、數字通信技術、計算機等相關專業;
3.專業技能: 熟悉計算機網絡技術,具備較強的管理和協調能力,熟悉IDC行業服務流程,熟悉監控系統部署與使用(Zabbix、Cacti、Smokeping等),了解虛擬化技術(K8S、docker部署與使用);
4.年齡: 35歲以下,特別優秀的可以適當放寬;
5.工作經驗: 擁有2年通信專業項目管理經驗或者相同行業2年服務經驗。