崗位職責:
1、負責對消費客戶、對接受過售后服務的客戶/車隊的資料整理及匯總;
2、負責對當天電話回訪結果的信息匯總;
3、整理客戶檔案/車隊系統,對客戶需求進行分析,提出提升客戶滿意度建議;
4、維護良好的公司公共形象,樹立優質的服務形象;
5、接聽客戶的咨詢及問題反饋,做好記錄并向上級反饋;
6、響應客戶投訴,分析客戶抱怨,為服務提升提供依據;
7、維護客戶管理系統,優化客戶服務質量。
8、負責指引客戶到指定站點維修車輛。
9、工作地點在龍塘青年工業園,請求職人員知悉。
任職資格:
1、有商用車服務或者配件工作經驗優先
2、普通話標準、計算機相關軟件操作
3、有處理投訴應急經
4、客戶服務意識,有責任心、耐心、細心;
5、良好的溝通、執行、抗壓能力。