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崗位職責

一、職責描述：

負責保障性住房項目運營管理工作，完成各項經營指標和增值服務計劃；根據運營方針、工作規程和服務標準，開展項目日常管理和基礎服務；掌握項目運營狀態，定期進行運營狀況分析，調研周邊市場競品和項目經營策略建議；建立并維護良好的公共關系（包括政府、客戶和社會關系），及時處理緊急突發事件；處理客戶各類問題或投訴，改善項目運維管理，提高服務質量和客戶滿意度；負責項目各項能源成本管理與控制，對項目資產負責；負責項目人員日常管理及培訓、考核工作。

二、崗位職責：

1.公司管理體系搭建

（1）負責保障性住房運營管理體系的搭建，編制相關制度、指引；

（2）編制保障性住房運營管理標準與考核機制，制訂相關管理方案、表單；

2.項目籌開

（1）負責項目籌開期各項工作；

3.運營管理

（1）根據項目整體經營思路，協助公司對項目發展規劃和經營方案進行部署和實施；

（2）負責項目品牌管理；

（3）全面負責項目的租賃收入和成本管理，完成年度營收、出租率及成本指標；

（4）督導項目員工嚴格執行運營標準，按照標準化運營規范操作；

（5）按照工作計劃推進項目各項工作，定期進行工作結果檢查；

（6）負責日常服務管理，增加客戶黏性，不斷優化運營手段，提高運營效果，并提升客戶滿意度；

（7）建立、維護良好的外圍關系及客戶關系，及時妥善處理突發事件、客戶投訴；

4.安全管理

（1）擔任項目第一責任人，對項目日常安全負責；

（2）定期對員工及住戶進行項目安全培訓，組織相關消防、防汛、急救等演練；

5.數據管理

（1）定期匯總整理項目經營數據，按照公司要求，及時提交相關管理報告；

（2）進行營運數據統計分析，關注異常經營數據，以指導、制訂、調整項目日常管理舉措；

（3）關注行業信息與動態，定期進行行業信息調查，搜集整理周邊市場產品價格和公寓租賃策略，進行項目運營狀況對標分析；

6.團隊及人員管理

（1）負責項目運營團隊的招聘、培訓、日常工作安排及考核評價管理；

（2）按既定規范標準培育下級，傳授可行的方法、技能，幫助下級迅速成長；

（3）對外包單位及人員進行日常業務督導與考核評價；根據公司運營標準及業務規范，對外包單位及人員等進行日常培訓管理；

7.社群關系營造

（1）利用有效資源協調關系，對內促進項目各部門之間相互配合及協同工作，對外協調項目周邊關系。對重點事項追蹤、督辦、落實和建立聯動協調機制；

（2）挖掘用戶需求，組織社區社群活動、營銷活動。