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一、崗位職責

（一）票務管理

1、熟練使用售票系統為游客辦理購買、退票等業務；

2、熟練使用售票系統開展各類后臺結算工作，及時與財務、市場等相關部門溝通；

3、負責檢票、實名認證等相關工作。

（二）咨詢服務

1、解答游客疑問，向游客介紹線路、船次等相關信息；

2、廣播說明發船時間、線路、票價等相關信息。

（三）商品售賣

1、銷售游船各類產品，完成公司下達的商品銷售指標；

2、掌握商品庫存，預估自制商品原料需求，如需補貨，及時與領班、主管溝通；

3、掌握各類機器使用方法，完成日常機器的清潔、檢查及維護工作；

4、清點每日運營所需備用金，正確無誤繳納營業款項；

5、了解各類商品保質期、生產日期等，保證食品安全；

6、協助領班做好每月售賣盤點結算工作。

（四）講解接待

1、結合自身專業等級掌握相關導游詞，遇有電子導覽故障或包船、接待等特殊任務時負責跟船進行真人講解；

2、做好接待船舶的衛生級擺臺工作；

3、耐心解答游客提出的各類疑問。

（五）安全保障

1、熟知本崗應急預案、發生緊急情況時能夠嚴格按照應急預案進行操作；

2、了解各船舶規定乘船人數、安全通道、各類救生衣及消防設備使用方法及擺放位置；

3、引導游客上下船，做好相關安全提示；

4、在船舶上向游客介紹船舶安全通道、救生衣穿著方法及其他注意事項等安全信息；

5、勸阻違反安全規定的游客；

6、隨時了解關注游客動向，如遇安全問題及其他隱患及時上報主管；

7、發生緊急情況時嚴格按照應急預案進行操作。

（六）其他

1、按要求參加部門、碼頭及班組組織的各項會議及培訓；

2、打掃責任區域衛生，定期整理辦公區域物品；

3、領導交辦的其他工作。

二、工作時間

崗位實行綜合工時。3月-11月單休，根據碼頭排班出勤（上午班：9:00-17:00；下午班：15:00-停航；延班：9:00-停航）；12月-次年2月集中休息，按照值班安排至碼頭值班。

三、任職條件