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崗位職責(zé)：
1、區(qū)域服務(wù)運營:負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)家電/家居安裝，送裝一體等整體運營規(guī)劃與執(zhí)行，確保各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹，提升運營效率。
2、服務(wù)商對接與信息管理:負(fù)責(zé)對接區(qū)域內(nèi)合作的服務(wù)商，跟進(jìn)信息更新和服務(wù)進(jìn)度，監(jiān)督并優(yōu)化整體服務(wù)流程，直至形成閉環(huán)服務(wù)，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和滿足。
3、質(zhì)量控制與客戶滿意度提升:負(fù)責(zé)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)安裝清洗業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，確保履約交付質(zhì)量，通過有效管理和改進(jìn)措施，確保差評、客訴、上門時效等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)要求，持續(xù)提高客戶滿意度。
任職資格：
職位要求
1、綜合能力:具備較強的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效和準(zhǔn)確。
2、客戶服務(wù)意識:深刻理解客戶服務(wù)的重要性，認(rèn)同并踐行京東的服務(wù)理念和價值觀。
3、行業(yè)經(jīng)驗:有家電安裝、家具安裝，送裝一體等相關(guān)售后服務(wù)領(lǐng)域的運營經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉相關(guān)售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠快速融入并提升團(tuán)隊整體表現(xiàn)。
4、職業(yè)態(tài)度:對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，愿意為提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
5、具備良好的溝通、表達(dá)及團(tuán)隊協(xié)作能力；
6、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力
符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)