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崗位職責及目標

1.賦能提升：講師、課程體系建設：負責分中心課程體系優化以及講師認證相關工作的開展；并按講師運營管理機制開展過程管控。負責培訓資源管理：包括中心內部知識庫、案例庫，賦能教材資料等的設計和制作。組織培訓、考評實施：從提升培訓需求調研到培訓實施，承接總部能提各類培訓實施落地、組織分中心人員開展多維度培訓賦能并考評合格。
2、組織文化：通過營造文化氛圍及關懷活動的落地，提高員工滿意度。榮譽體系評選和日常節日、員工關懷相關工作的開展。
3、尾端改善：結合中心內部圈定月度達成排名在后的員工，進行員工業務技能等賦能培訓改善，幫扶員工在周期內的培養方案制定及改善落地

任職要求

1、具有至少1年以上客服中心培訓管理經驗；
2、具備良好的組織能力，溝通能力，表達應變能力，
3、具備組織各類集體活動方案、籌備和組織安排，保證活動有效開展的能力，
4、能獨立設計、運行及跟蹤培訓項目，并對項目執行結果進行評估、總結及反饋等；
5、熟練使用PPT、PS、AI、視頻錄制&剪輯、H5等辦公軟件進行設計、制作文化宣傳品；

6、 符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創新、感恩、拼搏、擔當。