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更新于 1月7日

外貿客服

5千-8千

職位描述

電話客服網絡客服英語

一、崗位職責



1. 客戶溝通與維護



· 通過郵件、在線聊天工具、電話等方式與國外客戶進行及時、有效的溝通,解答客戶關于產品、訂單、物流等方面的疑問,確保客戶滿意度達到95%以上。



· 主動跟進潛在客戶,挖掘客戶需求,促成銷售訂單,每月潛在客戶轉化率達到30%。



· 處理客戶投訴和糾紛,積極協調公司內部資源解決問題,確保客戶投訴解決率達到99%。



2. 訂單管理



· 接收并審核客戶訂單,確保訂單信息準確無誤。與生產部門、物流部門緊密協作,跟進訂單執行進度,保證訂單按時交付。



· 及時向客戶反饋訂單狀態更新信息,如生產進度、發貨時間、物流運輸情況等。



3. 市場信息收集



· 關注國際市場動態和行業趨勢,收集客戶反饋的市場信息和競爭對手信息,每月提交至少二份市場調研報告,為公司的市場決策提供支持。



二、任職要求



1. 教育背景



· 大專及以上學歷,國際貿易、商務英語、外語類等相關專業優先。



2. 工作經驗



· 具有2年以上外貿客服或外貿業務相關工作經驗者優先。有與歐美客戶溝通經驗者更佳。



3. 語言能力



· 英語:熟練掌握商務英語讀寫和口語交流能力,大學英語四級以上,具備良好的英語郵件撰寫能力和商務談判技巧。



· 如有其他外語能力(如小語種)者,在同等條件下優先考慮。



4. 技能與素質



· 熟悉外貿業務流程,了解國際物流和國際貿易相關知識。



· 具備良好的溝通能力、客戶服務意識和團隊協作精神,能夠承受一定的工作壓力。



· 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、Outlook等。



三、福利待遇



1. 薪資待遇



· 我們提供具有競爭力的薪資,根據個人能力和工作經驗,薪資范圍為[具體薪資范圍],另有績效獎金、年終獎金等激勵措施。



2. 福利保障



· 完善的五險一金,為員工提供基本的社會保障。



· 帶薪年假、病假等法定休假制度,保障員工的休息權益。



· 節日福利、生日福利等,讓員工感受到公司的人文關懷。



3. 職業發展



· 提供豐富的培訓和學習機會,幫助員工提升專業技能和綜合素質。



· 明確的職業晉升通道,表現優秀的員工有機會晉升為客服主管、外貿經理等職位。


工作地點

連云港經濟技術開發區珠江路與黃山路交叉路口

職位發布者

張路紅/人事經理

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公司Logo連云港日豐鈣鎂有限公司
我公司成立于2007年1月,位于連云港市經濟技術開發區醫藥產業園內,專業生產醫藥級、食品級氯化鎂、氯化鈣等健康添加劑,是一家集研發、生產、銷售、服務一體的中日合資企業。目前公司已擁有6項實用新型專業和8項發明專利。產品暢銷海內外,得到客戶的高度品質認可。公司工作環境好,按照GMP規范設計車間,原料采用天然礦產結晶,安全無污染,公司已順利取得安全生產三級標準化證書。公司薪酬福利優厚,結合人力資源規劃配置完善的晉升和輪崗通道,公司為員工依法繳納社保,提供食宿。【公司的使命愿景價值觀】 1、使命做醫藥級鈣鎂產品的世界原創。 2、愿景:成為一家專業生產醫藥級鈣鎂產品的國際性百年企業。 3、價值觀:把根留住是傳承,傳承功夫在標準。 4、價值觀:專注做好醫藥級鈣鎂產品,3年內實現利潤5倍增長,進入資本市場。在追求全體員工物質和精神雙豐收的同時,為人類的健康和社會的發展做貢獻。 5、人才理念:尊重人才,我們認為最好的工作環境就是擁有一群超級棒的同事。我們日豐人豪情滿懷,充滿自信,正通過自身不斷的努力學習和實踐,參與世界市場的競爭,為成為百年企業,為中國的食品和藥品事業的發展創造輝煌!【我們的夢想】我們夢想日豐鈣鎂成為醫藥級氯化鈣氯化鎂的世界第一;以后還有更多的世界第一;我們夢想3年之內上新三板或加入上市集團公司;成為連云港百年老字號企業。我們夢想企業財源廣進,實現年度銷售額5000萬的財務指標;我們夢想經過我們的努力,成為中國最強的醫藥級氯化鈣、氯化鎂的生產企業。無論是品牌、銷售額和利潤等方面都領先于同行。我們夢想我們每年都有4個新產品推向市場,追求卓越,積極創新!我們夢想客戶對我們的醫藥產品滿意,對我們的添加劑放心。我們夢想經過我們的不斷努力,大眾對中國食品添加劑不安全落后的觀念將有所改變。我們夢想幫助客戶成功,得到客戶對我們的感恩而人脈延伸。每天,都有來自世界各地的企業家來我們公司參觀,學習我們先進的技術和管理智慧,其由衷的贊嘆令每一位員工都倍感自豪。我們夢想讓員工滿意,幫助每一位希望獨當一面的員工成功,得到員工的感恩而人脈延伸,日豐是個大舞臺,我們在這里精彩!精細化離不開標準化;標準化離不開流程化;流程化離不開數字化!數字化加口訣化讓我們的業務流程培訓活潑生動,企業文化宣貫傳承!我們夢想通過移動互聯網的APP讓我們的溝通高效順暢。我們夢想所有員工在日豐得到學習成長。大家在工作中有受訓和晉升的機會:基層員工夢想成為班長;班長夢想成為主管;主管夢想成為副總;副總夢想成為總經理!人才復制機制和人才晉升機制為公司源源不斷的輸送人才。今天,我們日豐人豪情滿懷,充滿自信,正通過自身不斷的努力學習和實踐,參與世界市場的競爭,為成為百年企業,為中國的食品和藥品事業的發展創造輝煌!
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