一、崗位職責
1. 客戶溝通與維護
· 通過郵件、在線聊天工具、電話等方式與國外客戶進行及時、有效的溝通,解答客戶關于產品、訂單、物流等方面的疑問,確保客戶滿意度達到95%以上。
· 主動跟進潛在客戶,挖掘客戶需求,促成銷售訂單,每月潛在客戶轉化率達到30%。
· 處理客戶投訴和糾紛,積極協調公司內部資源解決問題,確保客戶投訴解決率達到99%。
2. 訂單管理
· 接收并審核客戶訂單,確保訂單信息準確無誤。與生產部門、物流部門緊密協作,跟進訂單執行進度,保證訂單按時交付。
· 及時向客戶反饋訂單狀態更新信息,如生產進度、發貨時間、物流運輸情況等。
3. 市場信息收集
· 關注國際市場動態和行業趨勢,收集客戶反饋的市場信息和競爭對手信息,每月提交至少二份市場調研報告,為公司的市場決策提供支持。
二、任職要求
1. 教育背景
· 大專及以上學歷,國際貿易、商務英語、外語類等相關專業優先。
2. 工作經驗
· 具有2年以上外貿客服或外貿業務相關工作經驗者優先。有與歐美客戶溝通經驗者更佳。
3. 語言能力
· 英語:熟練掌握商務英語讀寫和口語交流能力,大學英語四級以上,具備良好的英語郵件撰寫能力和商務談判技巧。
· 如有其他外語能力(如小語種)者,在同等條件下優先考慮。
4. 技能與素質
· 熟悉外貿業務流程,了解國際物流和國際貿易相關知識。
· 具備良好的溝通能力、客戶服務意識和團隊協作精神,能夠承受一定的工作壓力。
· 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、Outlook等。
三、福利待遇
1. 薪資待遇
· 我們提供具有競爭力的薪資,根據個人能力和工作經驗,薪資范圍為[具體薪資范圍],另有績效獎金、年終獎金等激勵措施。
2. 福利保障
· 完善的五險一金,為員工提供基本的社會保障。
· 帶薪年假、病假等法定休假制度,保障員工的休息權益。
· 節日福利、生日福利等,讓員工感受到公司的人文關懷。
3. 職業發展
· 提供豐富的培訓和學習機會,幫助員工提升專業技能和綜合素質。
· 明確的職業晉升通道,表現優秀的員工有機會晉升為客服主管、外貿經理等職位。
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