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工作職責:
1、負責來店客戶的售后服務接待，按流程受理客戶的預約、保養、維修需求，完成任務目標；
2、建立顧客和車輛檔案，做好檔案相關信息收集；
3、充分與顧客溝通維修內容，解答客戶車輛使用疑問，共同確認故障現象和維修建議，達成維修內容與維修訂單；
4、維修過程中新增項目及時和客戶溝通處理，并實時通報維修進度；
5、在交車過程中，向客戶詳細解釋維修項目及費用，并向客戶展示維修成果，協助客戶辦理結算等事宜；
6、與客戶保持互動，建立和維護與客戶的良好關系，并對客戶的需求進行跟蹤和回訪，及時處理客戶的抱怨；
7、不斷學習新知識新政策，積極參加公司要求的各項專業培訓，努力提高自身業務水平；
8、部門領導安排的其它工作。


任職資格:

1、大專及以上學歷（有經驗者可放寬條件），不限專業，汽車類/市場營銷類相關專業優先；
2、具備1年以上4S店售后汽車維修和業務接待經驗；
3、具備汽車（理論）基礎知識，汽車基礎維修保養知識，車輛構造知識、汽車安全知識等；
4、具有良好的溝通協調能力、應變能力、抗壓能力、執行力等，持有駕照并能熟練駕駛；
5、具備良好的服務意識，熟悉客戶維系技巧；熟悉電腦辦公軟件操作；有風險意識及隱患觀察力。

工作時間：8:30-17:30（冬季）；8:30-18:00（夏季），每月休息5-6天，有法定節假日疊加