崗位職責:
為客戶提供專業的電話呼叫中心營運支持,主要通過電話與客戶聯系,解答、處理客人的問題或者聯系客人提供服務和產品介紹。提供服務函蓋多個保險業務范圍,包括現有保單的維護,賠付申索等。
? 負責在呼入和/或呼出客戶服務中心環境下,處理客戶的問題,并帶領,教導,鼓勵和發展團隊服務于不同匯豐產品與客戶群體;
? 通過有效的行動和致力于提供高級別的客戶服務,完成量質并重的績效表現,保證其符合于業務方針和法規要求;
? 對團隊表現負責,致力傳遞優質服務標準同時保持所有服務和業務指標達標;
? 了解所在團隊的業務報告及指數,能夠將其轉化成團隊績效計劃;
? 能對工作有計劃和分序
? 良好的英文,粵語,普通話口語和寫作能力;
? 思路清晰,具備良好數據分析,解讀能力;
? 有效的團隊和個人溝通;
? 建立強有力的團隊合作;
? 瞄準工作目標并順利完成;
? 高效的處理能力。
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