400-885-9898
职位描述
電子商務
包住！包住！倒班制，最晚晚上12點下班，介意勿投
崗位職責：
1.平臺或店鋪的在線接待。完成公司開設的平臺或店鋪的消費者咨詢接待工作，達到平臺及公司要求的響應時長、回復率、滿意度等服務指標，提升客戶滿意度及店鋪銷售轉化率。
2.400電話接待。完成公司400電話進線的接聽和客情回訪，做好消費者電話接待服務工作，達到公司服務標準要求，提升滿意度。
3.跟進訂單狀態及處理進度。跟進追蹤消費者在平臺或店鋪下單、支付、發貨、售后、投訴等相關事務的狀態和處理進度，確保消費者合理訴求得到快速相應和跟進處理。
4.異常情況排查及上報。對服務過程中發現的系統故障、平臺處罰、物流異常、售后維權等，存在客訴風險、輿情風險的異常情況，及時轉對應客服崗售后處理，并上報公司相關部門。
5.客情維護。負責對各平臺下單后各種等級的客戶進行維護回訪，邀好評，邀下單等。
6.工單撰寫。對于客戶咨詢的普通售后工單，應完成編輯，交予售后客服審核。
7.領導安排的其他工作等。
任職要求：
1.一年以上相關工作經驗。
2.打字速度快，有一定的培訓和實施能力經驗；有較強的語言組織能力和溝通能力，具備一定的分析能力；
3.熟練使用辦公軟件，了解基本的網絡應用；
4.有較好的創新意識、有新零售項目運作、內容電商運營等電商運營經驗。
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工作地点
成都新都區五糧液新零售
入职公司信息
- 入职公司: 四川五糧液新零售管理有限公司
- 公司地址: 成都武侯區交子大道33號(金融城地鐵站B口步行120米)中國華商金融中心
- 公司人数: 100-299人
认证资质
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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金慧科技
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职位发布者
劉女士/HR
三日內活躍立即沟通
上海外服(四川)人力資源服務有限公司
上海外服（四川）人力資源服務有限公司（簡稱“上海外服（四川）”）成立于2007年，由上海外服（集團）有限公司（控股方）與四川省人社廳下屬外資企業中方雇員事務所共同出資組建。合資后的上海外服（四川）公司是行業領先與本土優勢的有效整合，人力資源服務的寬度、廣度和深度都得以綜合提升。依托母公司上海外服（集團）有限公司40余年豐富實踐和專業底蘊，秉承“筑橋引路、聚才興業”的企業使命，上海外服以“咨詢+技術+服務”為價值體系，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及靈活用工和業務外包”五項主營業務，聚焦價值創造、依托技術創新，為各類企業提供融合本土智慧和全球視野的全方位人力資源解決方案，為四川省成為西部人才高地建設、“一帶一路”倡議、“成渝雙城經濟圈”戰略實施提供強有力的人才支撐。目前，上海外服（四川）公司正在為近3,500家企業和近80,000名雇員提供專業的人力資源服務，服務網點遍布21個地市州，可為客戶提供屬地化服務。榮譽獎項：全國人力資源誠信服務示范機構四川省服務業百強企業四川省勞動保障守法誠信A級企業四川省人力資源服務行業協會副會長單位四川省人力資源服務業龍頭企業（綜合類）四川省人力資源服務行業誠信服務示范機構四川省人力資源服務行業優秀骨干企業四川省人力資源服務5A級機構四川地區最受歡迎人力資源服務機構成都市5A級模范勞動關系和諧企業
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