崗位職責:
1.及時熱情地接待用戶,專心聽取并記錄用戶的要求,并為用戶做出合理的維修方案和時間安排;
2.對車輛進行預診斷并確認用戶的需求,并做出正確的估價;
3.及時處理用戶投訴,竭力提高用戶滿意度,如有不能處理的投訴,及時告知上級主管領導;
4.掌握維修車間的工作量和配件庫存情況,督促車間維修進度,確保按時交車,并及時與顧客交流在修車輛異常信息;
5.負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算陪同;
6.努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目;
7.做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄,并將救援需求即時遞交車間調度;
8.為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議;
9.完成領導交辦的其他事項。
任職要求:
1.專科及以上學歷,汽車服務相關專業或受過服務顧問等方面的專業培訓者優先;
2.有汽車行業同崗位工作經驗者優先考慮。
3.熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備;
4.必需有駕照,開車熟練。
蘭州 - 安寧區
利星行汽車蘭州
甘肅通瑞汽車貿易有限公司蘭州 - 安寧區
蘭州金島華蔚汽車銷售服務有限公司蘭州 - 城關區
蘭州良志實業集團有限責任公司蘭州 - 城關區
蘭州金瑞寶汽車銷售服務有限公司蘭州 - 城關區
上海新孚美變速箱技術服務有限公司