職位描述
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)流量運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)專員
崗位職責(zé)：
1、完成在線客服咨詢答疑回復(fù)及問(wèn)題處理（包括售前/售后/投訴/包裹卡），并同步更新在在線客服咨詢表中；并跟進(jìn)門(mén)店人員處理的客訴并跟進(jìn)結(jié)果，直至用戶滿意為止。
2、即時(shí)用戶及社群的后臺(tái)管理及設(shè)置，包含入群歡迎語(yǔ)+加好友歡迎語(yǔ)+群公告的更換設(shè)置；
3、完成社群/朋友圈推送的內(nèi)容制作，規(guī)劃精確到每天的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)所推送的內(nèi)容，并在企業(yè)微信素材群內(nèi)發(fā)布，檢查集合門(mén)店是否有按規(guī)劃推送稽查，對(duì)未推送的顧客稽查扣分；
4、整合當(dāng)月運(yùn)營(yíng)情況及結(jié)合下月市場(chǎng)情況制定次月周度社群運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；
5、在線客服咨詢分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出在線客服流程優(yōu)化建議，并形成分析報(bào)告。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有化妝品及快銷(xiāo)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）。
2、出色的口頭和書(shū)面溝通能力，能夠清晰、有效地與社區(qū)成員、團(tuán)隊(duì)成員及合作伙伴溝通。具備良好的人際交往能力，能夠建立并維護(hù)積極的社區(qū)氛圍，調(diào)解沖突，激發(fā)用戶的積極性和創(chuàng)造力。
3、熟悉內(nèi)容策劃與創(chuàng)作，能夠根據(jù)社區(qū)定位和用戶需求，創(chuàng)作吸引人的文字、圖片或視頻內(nèi)容。
4、具備創(chuàng)新思維，能夠不斷嘗試新方法、新思路來(lái)吸引和留住用戶，提升社區(qū)活躍度和影響力。
5、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和用戶導(dǎo)向思維，關(guān)注用戶體驗(yàn)，能夠從用戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)和內(nèi)容。
工作地點(diǎn)
江西省南昌市青云譜區(qū)井岡山大道228號(hào)世紀(jì)歐美中心C座1202室
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南昌卓雅貿(mào)易有限公司南昌卓雅化妝品貿(mào)易有限公司成立于2001年，是一家以代理和經(jīng)銷(xiāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)知名護(hù)膚、彩妝和香水為主的綜合性化妝品貿(mào)易公司，目前主要代理菲洛嘉、安娜柏琳、魅力匙、寵愛(ài)之名、克奧妮斯、格蘭瑪弗蘭等原裝進(jìn)口化妝品品牌；自然堂、高姿、阿道夫等國(guó)內(nèi)知名化妝品品牌、同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)蘭蔻，倩碧、雅詩(shī)蘭黛、巴寶莉等國(guó)際一線奢侈品護(hù)膚品牌及香水，經(jīng)營(yíng)規(guī)模及公司實(shí)力已雄居于江西化妝品代理商前三甲，在全國(guó)化妝品行業(yè)頗具一定知名度。目前我們已經(jīng)在江西及全國(guó)50多家萬(wàn)達(dá)、天虹、新城吾悅及百盛等知名購(gòu)物中心開(kāi)設(shè)自營(yíng)進(jìn)口化妝品連鎖店鋪TOPBEAUTY，90%以上店鋪在同類(lèi)店鋪中名列銷(xiāo)售冠軍，我們的目標(biāo)力爭(zhēng)在五年內(nèi)成功打造一家零售板塊上市公司；2014年前我們就已經(jīng)和江西1000多家日化零售店建立了緊密的合作，是江西地區(qū)***家覆蓋百貨、購(gòu)物中心、日化專賣(mài)店終端管理、批發(fā)等全渠道化妝品運(yùn)營(yíng)商，我們的品牌深受廣大經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的喜愛(ài)，銷(xiāo)售額逐年高速、逆勢(shì)增長(zhǎng)，我們秉承合作共贏，共同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，本著為客戶提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的品牌化妝品和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)使命，全力打造一個(gè)特色、品牌型化妝品代理公司，一個(gè)文化教育型化妝品代理公司，歡迎你的加入！公司地址:江西省南昌市青云譜區(qū)世紀(jì)歐美中心C座1202室聯(lián)系人：羅女士18707087869
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