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工作職責 1.在運營管理部部長/副部長領導下，分管客戶服務科的工作，并及時向上級請示匯報工作執行情況。 2.組織并督促科室人員完成職責范圍內的各項工作目標、指標和任務，確保各項工作的有序開展和有效管理。 3.負責出入院辦理、收費、導醫、咨詢、預約、便民服務、客戶關系等管理工作。 4.負責客戶服務的投訴受理、登記、分類等管理工作，協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。 5.了解醫療服務需求情況與動態，組織定期收集醫院各醫療相關部門科室的醫療技術與服務信息，為客戶提供更優質的咨詢和導醫服務。 6.負責組織客戶滿意度的調查統計、反饋及匯報工作。 7.負責落實醫院客戶服務各項業務流程的優化與落實。 8.參與醫療服務產品企劃開發、流程落實及收費結算工作。 9.負責本科室員工隊伍建設，提出和審核對本科室人員的調配、培訓、考核意見。 10.及時向上級匯報各項工作問題、提出建議、反饋各類信息，定期向上級匯報當月工作情況及下月工作計劃。 任職資格 教育程度:大學本科 工作經歷: 具有10年以上管理經驗，5年以上醫院客服服務科管理經驗。 所需專業:醫學相關專業；管理相關專業 其他要求:無。 語言要求:一般的英語或其他外語語種讀、說能力。