崗位職責:
1、充分了解公司產品信息,使用旺旺及時解答客戶提問,促使交易達成;
2、把握客戶需求,進行有效跟蹤,做好售前/售后服務工作;
3、負責淘寶、京東、抖音等電商平臺的咨詢接待工作,仔細了解客人需求,快速解答客人疑問,根據客人需求情況推薦商品,提高訂單轉化率;
4、銷售訂單退款退貨審核處理與統計分析,電話及在線核實與銷售挽單;
5、顧客安裝前在線咨詢(贈品、價保、快遞、安裝等答疑);
6、快遞攬收及到貨時效管控;
7、配合開展有關營銷活動。
1、學歷高中/中專及以上;
2、能接受晚班,節假日排班性質;
3、具備電商客服售前/售后經驗;
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