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工作要求：

1、嚴(yán)格按照入住程序，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/住戶(hù)的入住手續(xù)，并解答有關(guān)事宜。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)戶(hù)/住戶(hù)電話，要求做到熱情、誠(chéng)懇、禮貌，并認(rèn)真記錄，按公司規(guī)定處理，任何情況下都不得與業(yè)戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而應(yīng)進(jìn)行耐心、細(xì)致的解釋工作，不能對(duì)業(yè)戶(hù)說(shuō)“不”字。

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主/住戶(hù)來(lái)訪、投訴。對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的投訴，要熱情、禮貌的進(jìn)行接待，認(rèn)真記錄并及時(shí)向客服部主管匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主/住戶(hù)的報(bào)修，將報(bào)修內(nèi)容、地址、聯(lián)系方式進(jìn)行記錄、并及時(shí)派發(fā)公共區(qū)及戶(hù)內(nèi)維修單，（有償服務(wù)維修項(xiàng)目要向業(yè)主/住戶(hù)說(shuō)明費(fèi)用金額）。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程入戶(hù)維修的關(guān)系，及時(shí)落實(shí)跟進(jìn)維修情況，任何工程維修應(yīng)以派單形式派工，并將完成后的工單整理分類(lèi)存檔。

6、認(rèn)真管理未辦入住的戶(hù)門(mén)鑰匙,按樓宇、樓層、戶(hù)進(jìn)行存檔，做到記錄詳細(xì)，管理到位。

7、每天交接班前,負(fù)責(zé)督促借用鑰匙人員將借出的鑰匙歸還前臺(tái),遇特殊情況,一定要查明原 因,并及時(shí)報(bào)告客服部主管與主任，做好相關(guān)記錄。

8、負(fù)責(zé)外包單位/部門(mén)由于服務(wù)問(wèn)題引起業(yè)主投訴協(xié)調(diào)及信息轉(zhuǎn)達(dá)工作。

職位要求：25歲以上，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。具有建委頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證，具有一定的溝通能力、親和力、與人交流的能力。