崗位內容:
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 帶領客服部員工完成各項工作指標和收費任務。
5. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務經驗和物業費收費經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 具備一定的文案書寫能力,熟練掌握Office辦公軟件。
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。