職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服電話客服粵語(yǔ)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助分區(qū)經(jīng)理管理、檢查、督導(dǎo)，定期進(jìn)行服務(wù)監(jiān)察、巡查，輔導(dǎo)引導(dǎo)分區(qū)同事按公司要求完成各項(xiàng)工作；
2、協(xié)助制定分區(qū)年季月度工作計(jì)劃及編制年度/月度工作報(bào)表。按時(shí)按要求完成各類督辦周報(bào)，監(jiān)督分區(qū)每日日?qǐng)?bào)的完成情況及質(zhì)量；
3、協(xié)助分區(qū)工作制度、工作流程的制定、修訂和完善，監(jiān)督下屬實(shí)施，定期回顧自查，檢討更新；
4、負(fù)責(zé)投訴/特殊報(bào)事/重復(fù)報(bào)事/重點(diǎn)客戶報(bào)事督辦跟進(jìn)及回訪工作；
5、負(fù)責(zé)按照公司要求監(jiān)督、檢查分區(qū)人員的日常儀容，制定崗位服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施；
6、協(xié)助制定分區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、崗位規(guī)范要求。協(xié)助分區(qū)經(jīng)理組織實(shí)施分區(qū)人員崗位各項(xiàng)培訓(xùn)、新員工入職員工培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)分區(qū)轄內(nèi)，場(chǎng)館場(chǎng)地辦公區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物資物品管理以及文件存銷及檔案等后勤管理工作、保險(xiǎn)理賠工作；
8、負(fù)責(zé)新入場(chǎng)單位裝修服務(wù)跟進(jìn)及新入場(chǎng)商戶培訓(xùn)工作；
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)。
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)更佳；
2、同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)行業(yè)熟悉；
3、具備較強(qiáng)的工作方案編寫能力，良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力及親和力；
3、具有良好的合作精神及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，保質(zhì)保量完成公司任務(wù)；
4、普通話、粵語(yǔ)流利，熟練掌握Office辦公軟件，特別是PPT及EXCEL。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2、雙薪績(jī)效：符合條件的可享受年底雙薪及績(jī)效獎(jiǎng)金；
3、年度調(diào)薪：按照當(dāng)年政策每年享有調(diào)薪機(jī)會(huì)；
4、福利補(bǔ)貼：根據(jù)崗位需求享全勤獎(jiǎng)、餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、高溫津貼等；
1、負(fù)責(zé)協(xié)助分區(qū)經(jīng)理管理、檢查、督導(dǎo)，定期進(jìn)行服務(wù)監(jiān)察、巡查，輔導(dǎo)引導(dǎo)分區(qū)同事按公司要求完成各項(xiàng)工作；
2、協(xié)助制定分區(qū)年季月度工作計(jì)劃及編制年度/月度工作報(bào)表。按時(shí)按要求完成各類督辦周報(bào)，監(jiān)督分區(qū)每日日?qǐng)?bào)的完成情況及質(zhì)量；
3、協(xié)助分區(qū)工作制度、工作流程的制定、修訂和完善，監(jiān)督下屬實(shí)施，定期回顧自查，檢討更新；
4、負(fù)責(zé)投訴/特殊報(bào)事/重復(fù)報(bào)事/重點(diǎn)客戶報(bào)事督辦跟進(jìn)及回訪工作；
5、負(fù)責(zé)按照公司要求監(jiān)督、檢查分區(qū)人員的日常儀容，制定崗位服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)實(shí)施；
6、協(xié)助制定分區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案、崗位規(guī)范要求。協(xié)助分區(qū)經(jīng)理組織實(shí)施分區(qū)人員崗位各項(xiàng)培訓(xùn)、新員工入職員工培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)分區(qū)轄內(nèi)，場(chǎng)館場(chǎng)地辦公區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及物資物品管理以及文件存銷及檔案等后勤管理工作、保險(xiǎn)理賠工作；
8、負(fù)責(zé)新入場(chǎng)單位裝修服務(wù)跟進(jìn)及新入場(chǎng)商戶培訓(xùn)工作；
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù)。
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)更佳；
2、同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)行業(yè)熟悉；
3、具備較強(qiáng)的工作方案編寫能力，良好的服務(wù)意識(shí)、溝通表達(dá)能力及親和力；
3、具有良好的合作精神及團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，保質(zhì)保量完成公司任務(wù)；
4、普通話、粵語(yǔ)流利，熟練掌握Office辦公軟件，特別是PPT及EXCEL。
工作時(shí)間：
5天8小時(shí)，排班輪休
5天8小時(shí)，排班輪休
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2、雙薪績(jī)效：符合條件的可享受年底雙薪及績(jī)效獎(jiǎng)金；
3、年度調(diào)薪：按照當(dāng)年政策每年享有調(diào)薪機(jī)會(huì)；
4、福利補(bǔ)貼：根據(jù)崗位需求享全勤獎(jiǎng)、餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、高溫津貼等；
5、轉(zhuǎn)正即可享受5-15天帶薪年休假。
6、保障吃宿問(wèn)題：公司提供員工宿舍和飯?zhí)茫ü?yīng)一日三餐），步行至公司僅需三分鐘；
7、后勤服務(wù)到位：公司免費(fèi)提供員工制服、工鞋，設(shè)有洗衣布草房，免費(fèi)燙洗員工制服；
8、福利關(guān)懷完善：除國(guó)家規(guī)定假期外，還享受例如公司福利年假、獨(dú)生子女護(hù)理假、育兒假、護(hù)理假、產(chǎn)前檢查假等福利假期；設(shè)有節(jié)日金、賀金、慰問(wèn)金、生日積分賀禮等；
9、表彰鼓勵(lì)員工：每年設(shè)立優(yōu)秀員工、服務(wù)年限獎(jiǎng)等多年度獎(jiǎng)項(xiàng)表彰肯定有突出表現(xiàn)員工；
10、關(guān)注員工身體：入職前免費(fèi)安排體檢，每年組織免費(fèi)年度體檢；
11、文化活動(dòng)豐富：舉辦公司大型年會(huì)、旅游團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)、球類俱樂(lè)部、積分兌獎(jiǎng)、點(diǎn)贊活動(dòng)等。
6、保障吃宿問(wèn)題：公司提供員工宿舍和飯?zhí)茫ü?yīng)一日三餐），步行至公司僅需三分鐘；
7、后勤服務(wù)到位：公司免費(fèi)提供員工制服、工鞋，設(shè)有洗衣布草房，免費(fèi)燙洗員工制服；
8、福利關(guān)懷完善：除國(guó)家規(guī)定假期外，還享受例如公司福利年假、獨(dú)生子女護(hù)理假、育兒假、護(hù)理假、產(chǎn)前檢查假等福利假期；設(shè)有節(jié)日金、賀金、慰問(wèn)金、生日積分賀禮等；
9、表彰鼓勵(lì)員工：每年設(shè)立優(yōu)秀員工、服務(wù)年限獎(jiǎng)等多年度獎(jiǎng)項(xiàng)表彰肯定有突出表現(xiàn)員工；
10、關(guān)注員工身體：入職前免費(fèi)安排體檢，每年組織免費(fèi)年度體檢；
11、文化活動(dòng)豐富：舉辦公司大型年會(huì)、旅游團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)、球類俱樂(lè)部、積分兌獎(jiǎng)、點(diǎn)贊活動(dòng)等。
工作地點(diǎn)
廣州國(guó)際輕紡城
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廣州國(guó)際輕紡城服務(wù)有限公司廣州國(guó)際輕紡城是凱華控股集團(tuán)旗下的紡織品主題商城標(biāo)桿項(xiàng)目，自2005年開(kāi)業(yè)至今，輕紡城虹吸了中大商圈、乃至國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的近3000家面、輔料商家入駐經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)高質(zhì)量的買手、設(shè)計(jì)師前來(lái)采購(gòu)，從而讓輕紡城匯集了瞬息萬(wàn)變、最新、最全和最熱門的海量產(chǎn)品信息、交易信息，成為全國(guó)面輔料潮流信息和趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)，是中國(guó)最具影響力、面輔料展貿(mào)交易量最大的主題商城之一。廣州國(guó)際輕紡城連續(xù)多年獲評(píng)省市“守合同重誠(chéng)信企業(yè)”，并獲得國(guó)家工業(yè)和信息化部、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院、中國(guó)紡織聯(lián)合會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)試點(diǎn)園區(qū)”、“中國(guó)商品市場(chǎng)百?gòu)?qiáng)”、“網(wǎng)上網(wǎng)下融合市場(chǎng)30強(qiáng)”、“中國(guó)最具影響力商業(yè)地產(chǎn)品牌”、“廣東服裝行業(yè)最具影響力專業(yè)市場(chǎng)”等殊榮。【富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇】*五險(xiǎn)一金：入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金；*年度雙薪：符合條件的可享受年底雙薪；*績(jī)效獎(jiǎng)金和調(diào)薪：根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，享有年度績(jī)效獎(jiǎng)金和調(diào)薪機(jī)會(huì)；*福利補(bǔ)貼：每月發(fā)放全勤獎(jiǎng)、餐費(fèi)補(bǔ)貼，根據(jù)不同崗位職能，增加崗位補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼。【完善的后勤配套】*交通順暢便利：公司位于市中心交通便利，多條公交線路、地鐵8號(hào)線中大站即達(dá)；*保障吃宿問(wèn)題：公司提供員工宿舍和飯?zhí)茫ü?yīng)一日三餐），步行至公司僅需三分鐘，方便快捷；*后勤服務(wù)到位：公司免費(fèi)提供員工制服、工鞋，設(shè)有洗衣布草房，免費(fèi)燙洗員工制服。【體貼的員工關(guān)懷】*福利關(guān)懷完善：除享受國(guó)家規(guī)定的假期外，還可享受公司福利年假、獨(dú)生子女護(hù)理假、育兒假、員工產(chǎn)前檢查假等福利假期；設(shè)有節(jié)日金、婚育賀金，慰問(wèn)禮、生日積分等；*表彰鼓勵(lì)員工：每年設(shè)立優(yōu)秀員工、服務(wù)年限等獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰和肯定有突出表現(xiàn)的員工；*關(guān)注員工身體：入職前免費(fèi)安排體檢，每年組織免費(fèi)年度體檢；*文化活動(dòng)豐富：舉辦公司大型年會(huì)、技能大賽、旅游團(tuán)建、節(jié)日活動(dòng)、球類俱樂(lè)部、積分兌獎(jiǎng)、點(diǎn)贊活動(dòng)等；【廣闊的發(fā)展空間】*注重技能培養(yǎng)：公司有專業(yè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，每年會(huì)制定關(guān)于部門和崗位層面的培訓(xùn)計(jì)劃，其中包含專業(yè)及通用技能的培訓(xùn)課程。對(duì)于新入職員工設(shè)立有針對(duì)性培訓(xùn)課程，并有專門的入職伙伴幫助更好更快地融入公司環(huán)境。*專業(yè)提升資助：公司為員工報(bào)銷上崗資格證年審、外訓(xùn)費(fèi)用資助等；*職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：公司為員工提供內(nèi)部競(jìng)聘、內(nèi)部輪崗、績(jī)優(yōu)晉升等多個(gè)發(fā)展通道。
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