崗位職責:
1、通過電話及網絡媒介與客戶進行及時、有效地溝通,介紹市場及服務營銷活動,服務提醒及預約,邀約客戶到店進行銷售咨詢及服務診斷等;
2、對失銷線索(戰敗、休眠)進行不斷地跟進,維系客戶關系,及時挖掘新的需求并完成邀約;
3、就客戶服務相關信息、文檔以及客戶需求(例如服務預定)與服務顧問進行協調、溝通,以確保工單的順利操作;
4、在車輛/服務交付之后,在所有的接觸點提高客戶體驗,以及客戶激活/客戶體驗活動/推廣活動之后收集客戶的反饋;
5、與所有其他部門合作,支持客戶投訴的處理工作,執行客戶滿意度調研;
6、為客戶提供高效、專業的客戶服務和咨詢;監督客戶數據和系統的使用;
7、收集核實并驗證客戶信息和數據,分析客戶數據,生成報告。
任職要求:
1、統招大專及以上學歷;
2、具備3-4 年在招攬/CRM或者相關崗位的工作經驗,有管理經驗者優先 ;
3、候選人需掌握微軟 Office 軟件、及互聯網的操作方法,保時捷系統的操作方法非必需條件。
4、IT 技能,主要包括在線平臺的操作和維護技能;
5、較強的溝通能力,收集信息能力和分析能力;
6、活動組織的能力;正確識別客戶意愿的能力;
7、較強的數據分析和數據使用能力; (Office Word, Excel, PPT)