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更新于 3月31日

訂單客服（在線）-成都

4000-5000元

成都武侯區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

职位描述

上班時間8：30-17：10 中午休息時間：12:00-12:40
排班上5休2 /上6休3，正常的國家法定節(jié)假日當天不會安排（列如10月1/2/3號不安排，4號開始會安排排班，每個月固定休息天數(shù)會保證）偶爾會有少量的加班

技能要求：
1、28 歲以下，專及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
2、應(yīng)具備至少 1 到 3 年客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、普通話水平測試等級證；
4、獨立完成辦公軟件和系統(tǒng)操作，獨立進行文字處理、計算統(tǒng)計等工作；
5、具備專業(yè)的溝通技巧，響應(yīng)客戶投訴，解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
6、身體健康，能承受工作壓力；服從公司調(diào)配，適應(yīng)不定時工作變更；敬業(yè)守規(guī)，承擔責任；
7、具備訂單相關(guān)知識（加分項）；
8、具備快消品相關(guān)知識（加分項）。
工作內(nèi)容
1、咨詢服務(wù)：
1.1 負責接收經(jīng)銷商咨詢，并為經(jīng)銷商提供快速響應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 按照咨詢問題轉(zhuǎn)單標準，準確高效執(zhí)行轉(zhuǎn)單，確保問題跟進效率。
1.3 參與業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)和測驗，不斷提升自身技能，確保經(jīng)銷商咨詢體驗。
2、訂單執(zhí)行：
2.1 負責監(jiān)控有效訂單狀態(tài)，核實異常信息并自主提出解決方案或轉(zhuǎn)單協(xié)同解決。
2.2 業(yè)務(wù)高峰支援協(xié)助經(jīng)銷商下單或訂單作廢沖銷事項。
3、標準執(zhí)行：
3.1 負責執(zhí)行訂單場景化服務(wù)標準。
3.2 負責執(zhí)行大客戶的個性化服務(wù)標準。
4、評價管理：
4.1 負責訂單跟蹤、異常處理、簽收與評價。
4.2 負責執(zhí)行評價反饋的改善措施。
4.3 負責執(zhí)行經(jīng)銷商滿意度回訪。

工作地点

中海國際中心-B座5樓

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，

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