一、崗位工作職責
1、挖掘、收集和整理客戶相關需求信息,根據客戶需求制定項目運營方案及目標。
2、負責項目團隊建立和管理,制定人員培養提升計劃,效能及服務質量評估及團隊考核。
3、帶領團隊實施項目方案,制定有效的團隊管理策略,包括招聘、定崗、排班、培訓、團建等,保證團隊工作水平與項目運營質量達標。
4、根據目標制定項目運營管理計劃,組織團隊開展實施,確保項目各項經營及運營指標達成。
5、組織執行分解計劃,協調客戶方、項目團隊等各方,推動項目實施開展工作,把控項目進度、質量、交付、運營成本、風險等。
6、負責與客戶溝通銜接、協調處理,總結、分析項目執行情況的相關事宜。
7、結合業務方的戰略目標,負責組織對業務流程、服務流程等進行定期分析,向業務方提出相關優化建議,推動項目服務的持續優化。
二、待遇薪酬
1、薪資:10000元—25000元/月。
2、保險福利:六險一金。
3、其他福利待遇:工作滿一年可享有帶薪年假及國家規定的帶薪假期,公司/部門拓展活動、生日會、節日慰問禮品、在職培訓等。
三、工作地點
中山市翠亨新區南朗街道馬鞍島。
四、工作時間
行政班次。如公司或項目需要及時到崗處理。
五、任職要求
1、本科或以上學歷,年齡25-45歲,具備3年及以上客服項目管理經驗,及具備大型呼叫中心客服項目管理經驗。具有大型集約運營管理經驗優先考慮。
2、有PMP 、IPMP、CAPM、COPC、4PS或CC-CMM ACE等項目管理類證書優先考慮。
3、具備較優的項目管理、團隊管理能力,具有較強的邏輯分析能力、溝通能力、組織能力、領導能力、問題解決能力,善于協調各方就項目目標達成一致。
4、具備良好的溝通和口頭及書面表達能力,具備較優的PPT的撰寫及匯報能力,良好的學習能力及較強的團隊精神。
5、具備抗壓能力強,自我管理能力強,有較好團隊意識、責任心和全局觀;具備較強的項目成本控制意識。
中山
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