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更新于 11月15日

質量督查主管

8千-1.5萬
  • 深圳福田區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 管理人性化
  • 團隊執行強

職位描述

業務合規話務服務質量督查

工作內容:

1、核查督辦審核全流程管理:負責形式辦結案例篩選、真假辦結分析研判。

核實案件具體情況,輸出分析報告。跟蹤督辦、跟進落實情況。審核、檢驗效果、案件跟蹤、閉環銷號。

2、質量管理與流程設計:負責項目的質量管理標準、流程的搭建與設計。制定項目督辦實施細則,建立專項督辦運行工作機制。

3、協調與指導:協調指導下屬崗位各模塊工作。協助上級開展體系建設和人效管理工作,建立組織架構,做好人員職責分工。

4、人才發展與培訓:負責人才梯度建設,搭建人員賦能體系。負責人員的培訓與發展相關工作,通過持續學習和實踐服務不斷提升團隊的專業素養。

5、溝通聯絡與日常管理協同:負責與各部門的溝通聯絡與日常管理協同。做好協調聯動、監督執行、案例分析等工作。主動識別并解決制度、流程、規范及管理中的問題,促進流程持續改進,加強源頭治理。關注運行機制建設與優化,推動項目質量提升。

6、數據分析與案件處理:運用數據分析工具監測和分析訴求數據,挖掘問題和趨勢,為決策提供依據。全流程督查案件處理,重點跟蹤疑難案件,推動問題解決。

7、績效考核與激勵:負責部門相關人員績效考核、激勵相關工作。

8、因業務/工作需要安排的其他工作。

任職要求:

一、教育背景:本科及以上學歷,公共管理等相關專業優先。需具公共管理、民生法規知識,熟悉政務流程,掌握數據分析方法與工具,能解讀平臺數據。

二、工作經驗:1年以上相關經驗,有政務或質量領域經驗者優先,具豐富案例與問題解決經驗。

三、技能能力:組織協調與溝通能力強,可推動督查開展,妥善處理矛盾。數據分析與文字表達出色,能整理數據、撰寫報告并提建議。具敏銳洞察力與判斷力,能發現異常并處理。學習與創新能力佳,可適應平臺變化并創新督查思路。

四、個人素質:責任心強、敬業,熱愛民生訴求工作。團隊合作佳,能引領團隊提升。抗壓應變能力強,遇復雜情況可冷靜應對。


工作地點:信息大樓(深圳市福田區同心路1號)\益田電信機樓(深圳市福田區富強路)\樞紐大廈(廣東省深圳市福田區益田路5055號)


工作地點

信息樞紐大廈5055

職位發布者

張楚怡/人事經理

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