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你是誰

知識
了解宜家的企業形象、核心價值觀以及為大眾創造更美好日常生活的愿景
具備宜家產品和服務的專業知識，尤其是特定的復雜產品和服務方面
精通家居設計
精通相關的數字設計和銷售工具，能夠以清晰和形象的方式打造有吸引力的完整家居解決方案
深入了解各渠道的遠程顧客常見行為以及遠程顧客互動
了解如何衡量個人績效及其對于實現業務目標的作用
熟悉宜家品牌形象、溝通基調以及各渠道的溝通要求
熟悉宜家銷售技巧和銷售指導
熟悉相關的銷售和服務流程
具備熟練的數據/計算機水平
動力
以實踐和分享宜家的企業文化和價值觀作為動力
熱衷于接待顧客并了解他們的居家生活
對于創意思維和不斷創新充滿熱情
對于銷售和實現團隊的共同目標充滿熱情
愿意使用遠程互動技術，在快節奏和面向未來的遠程環境中工作
熱衷于深入學習，并渴望不斷發展
技能
強烈的商業意識，能夠以禮貌、友好和值得信賴的方式引導銷售
能夠理解和立足于顧客需求，竭力為顧客打造充滿創意、超越預期的完整家居解決方案
能夠與他人進行團隊協作，愿意交流知識和見解
優秀的銷售技能，具備根據情況和顧客需要調整溝通的能力
能夠在充滿活力的零售環境中使用現代工具和系統，同時處理多項任務
能夠用當地語言在各渠道準確、自信、清晰地溝通

你的工作職責

在所有遠程渠道（包括實時視頻通話）提供優質的顧客服務，以確保卓越的顧客體驗，進而建立顧客對宜家品牌的信任
提供完整的家居解決方案，每次接待顧客時，展現商業意識和出色的銷售技巧，以最大限度提高銷量
能夠熟練使用高級數字設計工具，根據顧客的特定要求和需求，提供有吸引力的可視化完整家居解決方案，以超越顧客預期并最大限度地提高銷售
為顧客尋找并展示最佳解決方案，具備特定復雜產品系列和/或服務領域的專業知識
接待顧客時，運用遠程主動銷售技巧來促進增長，維持長期持續盈利
引導銷售和顧客服務，平衡顧客需求和業務目標
提供意見，參與制定和努力實現個人目標，確保個人目標符合且有助于實現單位、職能部門和團隊目標
積極了解有關宜家產品和服務的信息，以掌握最新的產品更新細節、商業重點和活動，并保持引導銷售的能力
積極了解關于數字設計和銷售工具更新、功能和新技術可能性的信息，以便以最佳方式提供清晰和形象的完整家居解決方案
提供有關數據改進需求的反饋，以便所有員工具備所需知識，以滿足顧客需求
將宜家的社會和環境承諾付諸實踐，以促進可持續發展
獲取相關的顧客洞察，幫助其他英格卡部門改善顧客體驗

我們團隊的使命

RCMP是宜家全新的全渠道零售系統的組成部分，旨在于RCMP（包括售前和售后服務新時代，推動并實現可持續的飛速增長。
無論何時何地，當顧客希望與宜家員工遠程聯系時，它能提供支持并推動成果，以實現簡單、特別且無縫的溝通體驗。