一、崗位職責
1.快遞驛站引入洽談
--主動出擊,尋找合適的快遞品牌及加盟商進行合作洽談。精準分析雙方需求,制定互利共贏的合作方案,促成快遞驛站順利進駐超市。
2.運營管理
--負責快遞站點或部門的日常運營管理,確保快遞的收件、分揀、運輸、派件等流程高效、準確地運行。根據業務量合理安排人員、車輛等資源,優化工作流程,提高工作效率,降低運營成本。
3.團隊管理
--組建、培訓和管理快遞團隊,明確各崗位職責并監督執行。定期組織員工培訓,提高員工的業務技能、服務意識和安全意識。激勵員工,營造積極向上的團隊氛圍,處理員工之間的矛盾和糾紛。
4.客戶服務
--關注客戶滿意度,及時處理客戶的投訴和建議,提升客戶服務質量。與客戶保持良好的溝通,拓展業務合作機會,維護客戶關系。
5.質量管理
--建立和完善快遞服務質量監控體系,對快遞服務的各個環節進行質量檢查和評估。采取有效措施提高快遞的準時率、準確率和安全性,確保服務質量達到公司和行業標準。
6.數據管理與分析
--收集、統計和分析快遞業務相關數據,如業務量、收入、成本、服務質量指標等。根據數據分析結果制定業務發展策略和改進措施,為公司決策提供支持。
二、任職要求
1.學歷與經驗
--大專及以上學歷,物流管理、工商管理等相關專業優先。具有[3]年以上快遞行業工作經驗,其中至少[1]年以上管理經驗。有行業資源者優先錄用。
2.專業知識
--熟悉快遞行業的運營流程、相關法律法規和行業標準。掌握物流管理、團隊管理、質量管理等相關知識。
3.技能要求
--具備較強的組織協調能力、溝通能力和領導能力,能夠有效地管理團隊和協調各方資源。熟練使用辦公軟件,如Excel、Word等,能夠進行基本的數據統計和分析。具備一定的應急處理能力,能夠妥善處理快遞運營過程中的突發事件。
4.其他要求
--具有良好的服務意識和責任心,工作認真、細致,能夠承受較大的工作壓力。具備較強的執行力和創新精神,能夠積極推動快遞業務的發展和創新。
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