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崗位職責：

1. 禮貌、迅速地回答所有的電話，比較恰當的處理各類問題。負責總機電話接聽、轉接和叫醒服務。

2. 將上級有關的指示及賓客的需求傳達給有關人員去完成，并將其內容記錄在記錄本上，以備查詢。

3. 同前廳有關人員密切聯系，核對房態，了解預計要進店的團體、散客、貴賓及有關預離房間和推遲離店等事宜，并將其內容和要求通知給有關的主管和領班落實。

4. 根據服務員所在的樓層發放鑰匙、工作單，并在服務員下班時準確無誤地收回并記錄。

5. 將員工的出勤情況如：遲到、缺勤或缺勤又無事先請假等情況及時通知給主管。

6. 負責樓層的各種運行記錄的裝訂、整理，工作單的發放，確保記錄的完好保存。