職責與任務:
1、負責公司ISO9001、ISO14001和ISO45001認證的建立和持續有效運行。對在管物業的現場服務工作質量指標、實施控制與跟蹤、實施結果檢驗提出有效建議,確保在管物業現場服務工作質量。
2、負責檢查、督導各片區/區域對在管項目的品質管理、安全管理工作實施,每季度實施完成一次品質檢查,并為績效考核部門提供數據和依據。
3、指導片區/區域關于項目《年度工作任務書》分解模板的編制工作。
4、負責實施在管項目督查工作,檢查、指導各在管項目的常態管理、非常態管理以及突發事件應急處理工作。
5、負責審閱各片區/區域的品質周報表及工作任務書指標完成情況季報表,發現問題及時向運營副總經理反映并跟進處理。
6、協助處理在管項目的重大客戶投訴和管理責任事故處理,跟進不合格服務的改進情況。
7、負責組織合格供應商的評審和年度評審工作。
8、每年年中組織一次客戶滿意度調查,每年年終組織一次客戶年度回訪,匯總、統計有關資料、數據。
9、負責組織實施公司業務大比武、安全質量服務月等重大活動,協助片區/區域完成創建物業管理示范項目的工作。
10、負責指導項目入駐或退出的評估和實施承接查驗或放棄經營的相關工作。
11、配合完成公司質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系的建立、運行和改進工作,負責管理體系的內部審核、管理評審、第三方監督審核或再認證審核的計劃和實施。
12、負責組織開展各項目專業條線服務標準、工作技能等相關培訓。
13、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
教育背景:專科或以上學歷
工作經驗及年限:有5年或以上物業管理或相關專業工作經驗。
專業技術職稱:具有物業管理師職稱或其他中級(含)以上職稱。
其他與職位相關的技能:綜合素質高,對口的部門管理經驗和解決問題的能力強。