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崗位職責：

一、領導團隊，把握部門的工作方向；提升公司形象，提高部門員工的工作能力及效率。

1、監督下屬工作，確保各項工作符合公司制度與流程要求；

2、指導下屬，并定期評估下屬工作；

3、有效激勵下屬，確保他們的努力方向與公司的發展方向一致；

4、安排下屬工作，確保他們的工作與公司期望相符，達到豐滿度。

二、處理重要的租戶投訴；提高顧客及商戶的滿意率。

1、根據相關法律常識，解決顧客及商戶的投訴，針對投訴事件協調相關商戶或相關部門，給投訴人一個滿意的解決結果；

2、解決投訴要做到，投訴三不出，不出店鋪、不出營運部、不出商場。

三、對租戶的培訓，提高服務質量。

制定對租戶的培訓計劃，定期對商戶的銷售人員進行業務、技能、產品質量法規、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓安排。

四、店鋪裝修工作，提高租戶滿意度,保持物業的最佳狀態。

1、與租戶溝通介紹我司設計、裝修流程；

2、引導租戶完成裝修工作；

3、做好內部跨部門溝通工作，為租戶在裝修、辦證、開業創造便捷的條件；

4、保證租戶按審批完成裝修工作。

任職要求：

1. 大專或以上學歷，市場營銷或管理類專業優先；

2. 具有3年以上購物中心/百貨公司樓管/營運管理或電子商務運營相關經驗；

3. 具備良好的邏輯和思維能力，優秀的組織和跨部門溝通協調能力，以及強烈的服務意識；有團隊管理能力及經驗，能夠帶領團隊完成各項KPI指標；

4. 能夠承受一定的工作壓力；

5. 熟練操作Office辦公軟件。