崗位職責:
1、掌握國內航線客運知識,了解查詢航班信息,準確回答旅客問詢;
2、熟悉服務禮儀規(guī)范,確保進入貴賓室的旅客享受優(yōu)質的服務體驗;
3、核銷旅客準入貴賓室資格,做好信息記錄;
4、根據航班時刻關注航班動態(tài),做好登機廣播,組織并引導旅客登機;
5、做好貴賓室各類臺賬、表牌單據的登記及保存工作;
6、監(jiān)督巡視貴賓室保障室溫適宜、各種設施家具及環(huán)境清潔整齊;
7、監(jiān)督外包公司提供的食品衛(wèi)生安全,菜品種類數量符合要求;
8、檢查貴賓室內設施設備是否可正常使用無故障,發(fā)現問題及時報修;
9、按照品牌活動、廣告投放、產品銷售等要求,執(zhí)行開展現場相關活動;
10、對于發(fā)現的安全、服務隱患及差錯,按公司安全管理及服務管理要求主動上告;
11、積極參加公司、部門組織的各種形式的學習培訓工作。
1、大學專科及以上學歷;
2、熟悉民航相關法律法規(guī);熟悉民航旅客運輸基本條件;
3、熟練操作應用office辦公軟件;
4、大學英語四級或同等水平以上,具備一定的英語口語能力;
5、形象氣質佳,口齒清楚,善于表達及溝通,具有親和力。
6、工作地點:虹橋機場、浦東機場