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1.接收外賣(mài)用戶(hù)的在線(xiàn)、語(yǔ)音問(wèn)題，解決用戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中遇到的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；
2.如遇到聯(lián)系不到商家等情況需外呼，外呼無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)；
3.提供準(zhǔn)確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議；
4.及時(shí)記錄、匯總、反饋工單問(wèn)題；
5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問(wèn)題，并提出解決，可外呼取證、跟進(jìn)
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.英語(yǔ)具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，掌握一定溝通技巧；
3.熟練使用計(jì)算機(jī)，打字速度大于40字/分，掌握Office辦公軟件操作技能；
4、具備較好服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)&危機(jī)意識(shí)；
5、有良好溝通談判能力；客服經(jīng)驗(yàn)資深；