崗位職責:
1、協助技術支持工程師完成道一云SaaS與PaaS產品的技術支持服務;
2、深入了解客戶業務場景,結合云SaaS與PaaS產品解決客戶具體技術問題;
2、通過IM/電話/遠程/上門等方式與客戶保持緊密交流,洞察客戶痛點及產品改進點,持續提升客戶滿意度及產品體驗;
3、提供主動服務幫助客戶預見并規避問題發生,快速發現定位并處理用戶問題及故障;
4、收集并反饋客戶意見和建議,幫助產品優化客戶體驗;
5、持續學習和提升專業度,高效與內部售前實施同事緊密協作并提升問題處理效率,提供令客戶滿意甚至超出預期的專業技術服務。
任職資格:
1、本科及上學歷,計算機、信息管理等相關專業優先;
2、具備JavaScript 獨立編寫能力;
3、良好的溝通表達能力及邏輯思維;
4、具有良好的學習能力、抗壓能力、并具備良好的團隊合作精神。