崗位職責:
1.排班、日報、周報及其他日常運營報表輸出及優化
2.根據現場運營及異常情況及時調度現場人員安排,收集異常問題升級反饋,每日監控一線坐席回復內容,并做好及時糾正、督促、跟進
3.負責團隊的綜合管理工作(日常管理、現場工作管理,監控工作效率,及時解決問題,調動訪問員工作積極性等)
4.通過數據分析、現場觀察等方法及時了解項目組內人員情況、監控工作效率,發現異常及時介入處理;協助上級完善項目管理制度及規范,人性化管理,調動訪問員工作積極性、保障人員穩定性等
5.協助上級完善和優化業務流程,保證業務交付質量、SLA交付
任職要求:
1.大專及以上學歷;1年團隊管理經驗,有BPO客戶服務項目管理經驗者優先
2.英語聽說讀寫優秀,聽力無障礙,口語表達流暢地道;需要接受通宵班,排班輪班工作制
3.備良好的溝通能力和表達能力,耐心細致,工作嚴謹,抗壓能力高;良好的團隊協作精神,學習和工作執行能力強,具備一定的應變力,解決問題的能力較強。
4.業務及人員敏感度高,能夠及時識別人員,流程及業務風險并作出相應的升級反饋,具有質檢、培訓、數據分析經驗優先
5.熟練掌握辦公軟件使用,并有文案書寫功底,具備項目管理,數據整理與分析,KPI制定與監控達成能力
上班時間:
晚班(通宵班):按服務時段21:30-14:00內的班次排班輪班,8小時工作制
白班:5:00-16:00內的班次排班輪班,8小時工作制
薪酬福利:
薪酬收入:6-8K,購買五險一金,入職滿一年享受帶薪年假,豐富的團建活動,年度表彰會、節日慰問、年度體檢等福利
上班地址:
成都市金牛區飛大1號廣場(梁家巷6號線)
職位福利:節日福利、五險一金、帶薪年假、定期團建、團隊氣氛活潑