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需要50人！朝陽酒仙橋地鐵14號線將臺站附近

7K-8K每月，豪華汽車品牌呼叫中心投訴客服

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豪華品牌汽車投訴客服專員

工作要求：

1.
接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴，收集案例，準確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例；

2.
負責(zé)投訴案件跟進與處理, 外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商溝通案件處理過程；

3.
復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象；

4.
受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案；

5.
對潛在的風(fēng)險進行預(yù)警；

6.
跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率；

7.
高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等；

8.
降低客戶重復(fù)投訴率，完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率；

9.
服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時性工作。

任職要求：大專（含）以上學(xué)歷均可，男女不限，身體健康無劣跡

工作時間：8點-20點之間排班（每個班次8小時），每周調(diào)休2天

需要人員：50人

工作地點：朝陽區(qū)，地鐵14號線將臺站，出站步行即至，交通極其便利

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報名方式：

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